白凈的皮膚，高高的個頭，一副書生模樣，追求技術勝過追求女朋友;從事技術工作15年，從一名基層維護人員成長為系統維護支撐工程師;對網絡技術方面的疑難雜癥手到病除。他曾獲得全省科技創新獎工程技術類二等獎和國家廣電總局科技創新獎工程技術類三等獎，多次被襄陽分公司評為優秀員工、技術標兵和授予“襄陽有線獎”，2014年榮獲全省廣電網絡技術標兵榮譽稱號，2015年榮獲“襄陽市青年崗位能手”稱號。他就是襄陽分公司運行維護部姚磊，為廣電網絡奉獻著無悔的青春，被同事們稱作“療網神醫”!
從大學生到技術員
姚磊是畢業于武漢大學網絡技術專業的高材生，2003年走進襄陽分公司，從事網絡技術規劃、設計、安裝、維護工作。雖然畢業于名牌大學，但姚磊并沒有以此作為驕傲的資本，而是廢寢忘食地學習廣電網絡知識，熟悉網絡設備的特性和配置。同事都已早早下班了，他還堅持在機房里研究網絡設備和網絡結構，熟悉設備線路之間的互聯情況。
“無論有多難，我都一定要把這些網絡技術鉆研透徹!”姚磊決心再將大學時期刻苦學習的勁頭全部用在機房中。通過努力，他逐漸掌握了各種網絡設備的安裝與配置，學會了利用網管系統及時發現網絡通信中的故障，借助認證系統判斷用戶上網的問題，參與傳輸網和城域網建設，電子政務網及寬帶互聯網業務的接入。姚磊在獨立處理常見故障的同時，養成了總結工作經驗的習慣，還經常向身邊的同事和一線運維師傅們請教，自身技術水平迅速提高。
為了增強廣電寬帶的穩定性，襄陽分公司經過慎重考慮，把解決本地緩存系統的回源問題這個艱巨任務交給了姚磊。2012年，襄陽分公司與廠家合作，建立了最早的視頻緩存系統，可是該系統的效果并不明顯，不能有效地降低對互聯網出口帶寬的占用。姚磊與多個廠家溝通后，經過分析對比，建立了新的本地緩存系統，部署服務器20多臺，有效地解決了本地緩存問題，用戶上網體驗效果得到明顯提升，帶寬租賃成本也大大降低，為廣電寬帶業務的發展提供了有力的技術支撐。
從管機房到做項目
工匠的價值在于能夠解決讓人頭疼的關鍵性技術問題。姚磊善于鉆研、積極探索，總結出各類故障處理的解決方案，并配以案例，提供給一線維護人員學習借鑒。
在專線開通、維護和分機房建設與搬遷工作中，姚磊詳細記錄了每一次發生的故障，利用多種專業設備在最短的時間里定位故障，第一時間恢復網絡通信，有效降低了專線的報障率。在機房的建設與搬遷中，他仔細觀察記錄結構和連接規律，熟練掌握設備的通信原理，通過調整安裝及保障條件保證了全網設備穩定運行。
2017年，由于分公司業務迅速發展，中心機房原先搭建的網絡和布放的光纜、線纜無法滿足需求，要對中心機房進行整改和平移。姚磊和同事們經常通宵達旦，通過幾個月努力，終于把新機房整改到位，整改之后的新機房結構清晰、設備布放整齊、線纜整齊化一，工作高效運轉，成為了分公司的樣板。
在網絡運維工作中，姚磊監控整個襄陽廣電網絡的運行狀況，優化網絡設備之間的路由時延，提升網絡的綜合性能，處理各種網絡中遇到的難題。對于寬帶用戶反饋的網速、線路等問題，他通過網絡監控來分析，通過一系列技術性查詢、判斷、配置、調整，從根本上解決這些實際應用中遇到的故障，為一線人員的開通與維護提供了有力的技術支持。
襄陽分公司先后承建了襄陽市社會治安視頻監控系統租賃服務項目、襄陽市政府電子政務平臺租賃服務項目，集安全防范技術、計算機應用技術、網絡通信技術、視頻傳輸技術等高新技術為一體。姚磊負責實施治安監控工程系統的一期網絡規劃和設備部署，4個公安分局、30多個派出所網絡設備的安裝、調試均由他組織參與完成。為高質量完成各項工作，姚磊犧牲了無數個休息日，保障了工期內的網絡聯調，配合了一線施工人員的線路測試，沒有一句埋怨。在姚磊和同事們的配合努力下，該項目按時完成了施工和驗收，并作為標桿工程受到省市領導的贊揚。
今年初，襄州支公司12個工作站的交換機無法擴容升級萬兆端口。姚磊首先與供貨商進行競爭性談判，采購了合適的環網交換機進行擴容。他馬不停蹄地穿梭于各工作站，和廠家一起逐個到現場進行割接、擴容。雖然很累，可姚磊說，只要用戶的體驗得到保障，一切的付出都是值得的。
姚磊的技術不僅在襄陽分公司堪稱一流，也受到省公司的重視。在參與討論多業務接入網技術規范體系過程中，他就故障處理、設備選購、降低成本提出了很多建設性的意見，為省公司制定符合各地市廣電網絡實際需求的技術規范提供了參考。
從技術專家到一線服務員
在襄陽分公司技術序列流傳著這樣一句話，“有問題，找姚磊。”網絡技術工作看重的是細節，設備的每一條配置命令，設備互聯的每一條線纜都決定了業務傳輸的質量和效果。由于姚磊長年從事技術工作，對整個網絡結構特別清楚，各種網絡接入方式和設備的遠程管理、配置規劃，他都爛熟于心。每當遇到一個網絡問題，他總是能夠快速、準確定位出故障點，找到相應的解決辦法，減少網絡故障的中斷時間。
憑著這些一線人員急需的本領，姚磊每年為各支公司安裝維護人員進行定期培訓，講解舊設備的故障定位經驗，介紹新設備的使用特點，助力公司的業務發展。
姚磊常常加班而不知疲倦。運行維護部辦公室的燈在晚上經常亮著，很晚才會熄滅，那是因為姚磊加班成了常態。到了下班時間，姚磊想到的不是回家，而是還有多少一線人員反饋的問題沒有處理完。他常說：“我雖辛苦，但一線安裝維護更辛苦。”他非常理解安裝維護人員壓力大、任務重，自己做好技術指導工作格外重要。有時，一線人員要等很晚才能*作，遇到疑難問題，往往導致業務無法開通、故障無法解決，引起用戶不滿和投訴。姚磊起了穿針引線、一錘定音的作用。
一表人才的小伙子，卻沒有時間談情說愛，因為他犧牲了很多個人時間用于工作。有一次，他和剛認識的一位女孩約會，還沒坐到5分鐘，報障電話就打來了。一聽說分機房停了電，姚磊的心思立馬就飛了，這時服務員剛端上熱騰騰的牛排，姚磊就說要去處理故障，女孩滿臉不高興。但姚磊仍然毫不猶豫地趕到現場。這樣的事情發生過多次，以致他和幾個女孩都沒有戀愛成功。每當同事們關心他的個人問題，他總是不以為然地說，“真正屬于我的另一半肯定會理解我的，理想伴侶一定會找到的。”
在對用戶服務中，姚磊也碰到過挑剔和指責，但是，他把這些經歷當作進步的階梯。有一次，他到市規劃局一位用戶家去處理網絡故障，進到用戶家之后，他先后檢查了網絡設備，測試了光纜，再用筆記本電腦撥號，確認入戶線路一切正常。正當他準備向用戶說明情況時，用戶的臺式電腦突然自動斷電關機了，而且無法再次啟動。用戶堅持說該由廣電負責，而且不聽任何解釋。從職責上來講，姚磊只需負責網絡正常即可，不需要處理用戶電腦的問題，但他仍然決定將用戶電腦問題解決好。于是，他認真地檢查了電腦主機，開箱重新拔插、清理灰塵，電腦恢復正常，寬帶終于能夠上網了。面對姚磊這一系列耐心細致地工作，用戶帶著發自心底的佩服和滿臉的微笑，在網絡故障處理回執單上認認真真地簽下了四大字：“非常滿意!”
