專題專欄
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1月23日以來，根據湖北省新型冠狀病毒感染的疫情防控工作統一安排，我省包括武漢在內的多地采取“封城”措施，最大限度阻斷疫情傳播渠道。為了確保電視信號暢通，讓廣大用戶在家中通過電視了解最新的疫情動態，在這個特殊的春節假期里看好電視、用好寬帶，舒緩緊張情緒，湖北廣電網絡全員發動、堅守一線、排除萬難，堅決履行黨網職責，為春節收視、疫情防控提供堅強保障。
武漢，我們在一起！
1月25日，大年初一，下午2點20左右，湖北廣電網絡武漢分公司江岸公司二七經營部網格經理李東仿接到客服下派的工單，工單上用戶留言：“我已感染病毒，現自行在家隔離，但由于機頂盒內卡丟失導致無法看電視，希望能夠得到處理。”網格經理在接單后第一時間將工單發到江岸公司員工交流群，征求意見如何解決。江岸公司總經理張益斌立馬回復“一定要幫該用戶解決問題”，并指導李東仿具體解決辦法。
同事們紛紛留言，叮囑李東仿師傅“一定要注意保護好自己!做好防護，我們一起加油，公司全體員工一個都不能少!”
為應對1月26日0時武漢中心城區交通管制升級造成的值班困難，武漢分公司副總經理李志國將行李搬到辦公室，督辦安全播出安全傳輸。
目前，湖北、武漢疫情防控工作形勢嚴峻。但全世界都在關注中國、關注湖北、關注武漢，全國人民都在幫助湖北、幫助武漢。湖北廣電人以堅強的黨網擔當，始終與湖北人民、武漢人民同呼吸共命運。湖北，武漢，我們在一起!
客戶服務不打烊
目前，全省所有中心營業廳除個別地方按照地方政府統一安排關閉營業外，其他全部照常營業為用戶辦理業務，全省所有網格員全部照常提供安裝維修服務。
為了應對特殊時期的客服工作，公司制定了全省96516客服應急保障機制，增設遠端座席，實行話務員輪崗，通過話務流量監控情況，及時補充座席，保障話務暢通。1月23日和24日，人工呼入數分別達到19530個和18170個，人工接通率均達到85%以上;維修工單數分別達到2513個和2101個，按時辦結率均達到98%以上;安裝工單分別為368個和70個，按時辦結率均為100%。據統計，1月24日除夕夜晚，通過廣電網絡實時收看中央電視臺春晚節目的家庭用戶達472萬戶左右。
節目供給更豐富
疫情當前，人民群眾需要更加及時、權威、準確的信息來源;“封城”之后，人們需要更多更豐富的廣播電視公共文化服務。黨網使命責無旁貸!為了切實發揮廣電網絡宣傳主渠道、輿論主陣地和應急狀態下的正確引導作用，一方面，公司利用開機畫面、跑馬燈及首屏首頁等資源做好公共宣傳，同時強化疫情防控權威信息的匯集、導流及推送。
另一方面，加強特殊時期的媒資內容供給和宣傳支撐服務，上線“防控疫情”“新春賀歲”“春節免費看”“熱劇專享”“動漫特輯”等一批特色專題和熱點內容，并在春節期間進行持續專題更新和每日宣傳推送，為全省用戶提供豐富多彩的節目內容。
聯防聯治顯擔當
為保障疫情防控工作有序開展，公司成立了由黨委書記、董事長為指揮長，黨委副書記、總經理為常務指揮長，其他班子成員為副指揮長的疫情防控指揮部，嚴格按照全省疫情防控工作統一部署，做好全系統黨員干部疫情防控工作。
公司黨委第一時間下發了《關于做好疫情防控工作的緊急通知》和《給全體干部員工的一封信》，要求公司所有員工從1月23日開始進入值班狀態，除值班人員外，其他人員可在家辦公;所有值班人員上班須首先測量體溫，如有發熱、咳嗽、呼吸困難等癥狀，督促其及時就醫并回家休息。
員工上班期間一律佩戴口罩，并保證四小時內進行更換。保持辦公區域、營業場所空氣流通，切實做好各區域衛生清潔。公司所有員工(含已離開武漢市的員工)每天向本部門負責人上報個人身體狀況信息，由各單位統計匯總，以便單位領導及時了解職工身體狀況，提前防范疫情。
公司建立疫情日報告、零報告制度，要求各單位指定專人負責，每天17點30前報告確診和疑似病例情況，有則隨時報，無則報平安。在疫情防控工作中，切實做到了守土有責、守土盡責。
