專題專欄
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當前，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，湖北廣電網絡鄂州分公司全體干部員工已做好打持久戰、攻堅戰的心理準備，有信心有決心擔負起政治使命和社會責任，在輿論宣傳、政策傳導、公共服務、用戶服務等方面，進一步轉變思路、強化責任、狠抓落實。
迅速部署疫情防控工作。疫情發生后，鄂州分公司第一時間召開公司班子及中層碰頭會，傳達國家、省、市及省公司疫情防控工作精神，對春節期間的疫情防控、安全播出、客戶服務等工作進行一并安排，確保各項工作有部署，有落實。
積極落實員工安全防護措施。一方面，公司通過微信群、QQ群、電話通知等形式，加強疫情防護知識宣傳，教育員工做好自身防護。另一方面，及時下撥防疫防控臨時性補貼，用于基層單位購置口罩、酒精、消毒水、洗手液等防護物品。在了解到口罩資源極度缺乏后，發動公司全體干部員工，通過政府、醫療機構、藥店等各種渠道組織貨源，保障了一線服務人員的防護使用需求。
切實履行廣電網絡工作職能。及時啟動應急廣播開展疫情防控宣傳，組織各鄉鎮維護人員，對安裝的“村村響”智能廣播進行全面巡檢和故障排查，確保智能應急廣播村村響、個個響。公司還通過機頂盒開機畫面、換臺、音量條、各網點LED屏等宣傳渠道，加大防疫防控政策和知識的宣傳。通過微信轉發、電話等形式，向用戶推薦湖北廣電網絡智寶盒首頁的《防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情》專區，讓廣大電視觀眾能夠及時了解到防控工作的嚴峻形勢和權威信息，做到主動防控、科學防控，營造“萬眾一心、眾志成城”的疫情防控氛圍。
全力保障用戶正常收視。大年三十，公司所有一線服務單位全員值守，全面保障用戶信號通暢。為保障部分來不及繳費用戶在春節期間能正常收視，公司適當順延了用戶收視時長，并通過呼叫中心進行電話提醒，積極引導用戶通過支付寶、淘寶營業廳等電子渠道進行繳費。同時，積極配合省公司電子渠道中心，做好微信營業廳上線運營工作。此外，公司還發動全體員工加強微信宣傳推送，對近期重點服務內容進行轉發宣傳，增強用戶對廣電網絡的了解和信賴。針對當前全域實施交通管制的現狀，鄂州分公司要求維護人員盡量通過微信、QQ等聊天工具為用戶進行網上遠程指導解除故障，實在解決不了的，服務人員騎電動車到村口，再步行進灣入戶，為用戶提供服務。
