專題專欄
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2020年的春節，與往常有些不一樣，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席卷全國，黃岡市成為繼武漢之后，全國第二個新冠肺炎確診病例"破千"的城市。面對疫情，有這么一群人，他們逆向前行，堅守崗位，全力以赴為疫情防控保駕護航，他們就是湖北廣電網絡人。
隔離區不能成為信息盲區
1月25日，下午17:30許，紅安支公司接到縣疫情防控指揮部通知，須在26日下午16時前，為覓兒寺鎮改造的一處隔離醫院52個房間開通寬帶信號，確保隔離醫院與外界信息暢通。
時間緊迫，刻不容緩。接到通知后，公司總經理朱紅武立即召集相關人員研究工作方案，協調設備供應和車輛通行等，指派有關人員連夜趕赴現場勘點設計。
第二天早上7：00，12名工程技術人員和當地網格員帶齊工具、材料，準時投入到緊張的施工當中。剛剛完成好原定的52個房間寬帶信號開通，疫情防控指揮部又臨時要求把另一幢樓52個房間的寬帶信號也開通。
為了搶在隔離病人入院前開通所有信號，現場工作人員顧不上吃飯，補充材料、敷設線路、安裝調試，一環扣一環地緊張作業，到當日下午15:00，104個房間全部開通了寬帶信號，圓滿完成任務。
1月28日一大早，黃岡分公司開發區經營部部長尹強接到康樂養老院打來電話，南湖養老院被征用成立疫情應急醫院，院內老人全部轉移到康樂養老院安置，急需為康樂養老院52個房間開通電視信號。通完電話后，尹強立即聯系經營部網格經理徐碩，兩人一起趕往康樂養老院投入工作，趕在當天下午16：00前，將52個房間的電視信號全部調試開通。
醫院的信號要給予重點保障
1月30日，麻城支公司城區網絡經營部郭明星接到市疫情防控定點收治醫院鐵路醫院報修電話，第一時間通過微信視頻了解故障現象和現場情況，初步判斷應該是醫院機房光纜尾纖出問題。在和醫院進行溝通之后，郭明星穿上防護服，戴好口罩，帶齊工具和材料，直奔赴鐵路醫院機房。經過熔接、調試后，醫院電視恢復正常。
2月1日下午，郭明星接到麻城福利院附近一處隔離區線路維修工單，立即前往巡視檢查。可隔離區危險，郭明星哪能不知道呢?但疫情防控信息要通過電視傳遞到千家萬戶，保持電視信號暢通不能有半點閃失。郭明星做好自我防護措施后，在隔離區街道、走廊仔細查看、認真檢測，最終排除了故障，兌現了“廣電信息、暖心服務，在隔離區也不間斷”的承諾。
疫情就是命令，防控就是責任。不僅是麻城支公司，整個黃岡區域11家公司一線運維人員，堅持為用戶提供優質網絡服務，全力保用戶信息暢通，為疫情防控工作保駕護航。
關鍵時刻應急廣播真應急
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續發展，將防治知識及時傳達到每個角落，提高民眾防控意識顯得尤為重要。在廣大農村地區，應急廣播和有線電視成為當前宣傳防疫政策、發布防疫信息、普及防疫知識的重要工具。
黃州區各級黨委政府充分發揮應急廣播“村村響”的巨大功能和作用，做好疫情通報和宣傳發動工作。其間，黃岡分公司農網經營部快速響應，共出動工程車9次，修復喇叭終端58個。平時怕喇叭擾民，各村都把喇叭音量調低了。疫情面前，應各級領導和村民要求，支公司安排維護人員將喇叭音量逐一調節適當。
英山支公司積極響應縣委縣政府號召，組織11個應急廣播和有線電視搶修專班，已出動工作人員近200人次、車輛近60臺次，維修應急廣播近300個，確保了應急廣播“村村響、個個響、優質響”。
線上抗疫情，電話傳真情
孫兵是麻城支公司客服負責人，負責處理客戶投訴，督查工單完結情況，普及線上渠道繳費*作知識。疫情發生后，孫兵為應對城市交通管制期間線上服務量增加提前做出預案，在公司技術部門的協助下，在保證內網安全的情況下，臨時將BOSS內網和工單系統接到家里，把家當營業廳，及時幫助群眾解決各種問題。隆盛名城小區屬于隔離區，一位用戶不會使用智寶盒投屏功能，打96516電話投訴機頂盒質量問題，孫兵主動聯系客戶，通過微信視頻指導用戶學會了智寶盒投屏功能。
由于網格員都知道孫兵可以在家里遠程*控BOSS系統，碰到通過手機無法完成的*作，都打電話打給孫兵。孫兵不厭其煩，每天守著電話蹲在電腦前，幫助網格員和用戶應對各種突發情況，支公司工單處理、客戶服務平穩順利了很多。
黃岡分公司呼叫中心維系著全市客戶服務體驗。在防控形式日趨嚴峻的情況下，為阻止疫情蔓延，黃州城區所有營業廳從1月27日起暫停對外開放，呼叫中心的娘子軍們承受的任務陡然加重。因人手有限，7名接線員連續幾天奮戰在話務一線，不僅要接聽整個黃岡區域的報障電話，還要擔負起電話引導用戶完成續費的任務。直到1月30日，黃岡分公司數字電視信號解除加密，續費壓力有所緩解，大家才略微松一口氣。工作人員用輕言細語安撫了客戶被疫情引起的焦躁不安，用溫暖肯定的話語解除了客戶的憂慮懷疑，她們讓廣大客戶堅信，無論疫情如何肆虐，廣電網絡與客戶始終在一起。
聞“疫”而動，彰顯品格
龍感湖支公司新聞部主任周敏上有年邁父母、下有兩個小孩需要人照顧，面對突如其來的疫情，他拖著患有嚴重風濕性關節炎的身軀，平均每天工作12小時以上，一直戰斗在疫情防控最前線。作為龍感湖全區新聞宣傳骨干力量，他肩扛攝像機、手持話筒，第一時間投入到疫情防控宣傳工作中，始終站在疫情防控最前線，將最新的資訊傳回，讓群眾及時了解本地疫情信息，掌握預防知識。為了報道醫療工作者及時收治疑似病人，他冒著危險，戴著四層口罩進入病區;為了報道子夜醫療救援物資大轉運，他在寒風中堅持了一個多小時;為了報道疫情防控大宣傳、大排查、大管控，他硬是靠雙腳跑遍了城區四個社區。他還及時制作并循環播放省、市、區疫情防控指揮部的公告、命令，以及關于疫病防控科普知識、公益廣告，為全民抗擊重大疫情發揮積極作用。
他總是說，沒有歲月靜好，只有負重前行，厚重歲月才不負韶華，疫情防控一線的關鍵時刻，理應舍小家顧大家，服從安排，忠于職守。作為一名老廣電人，他經歷過抗洪、抗旱、抗冰雪、抗風災，參與了抗擊非典、禽流感和非洲豬瘟的宣傳工作，櫛風沐雨，從不缺崗。
因為龍感湖支公司人手少，他晚上趕回機房值班值守，保障戰“疫”期間機房設備正常運行，確保信號優質穩定、安全傳輸，用忠誠守護著龍感湖地區廣電網絡干線傳輸生命大通道。
滄海橫流，方顯英雄本色。廣電網絡人迎難“逆行”，沖鋒在前，在這場沒有硝煙的戰爭中奉獻人間大愛，個個都是真的勇士。
