專題專欄
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在一次次搶修的途中，在一個個測溫的家里，在一道道值守的路口，疫情擋不住戰“疫”的腳步。湖北廣電網絡大冶支公司堅持兩個大局通盤考慮，兩條戰線一體部署，在防疫工作與業務辦理兩手抓的同時，實現了志愿服務與客戶服務雙促進。
真情服務結出的“碩果”
九龍村九龍灣陳威原是廣電用戶，屬于回鄉人員。疫情發生后，茗山經營部經理吳情所在的精準扶貧工作組按市疫情防控指揮部要求就地轉為疫情防控工作組，主要負責每日給回鄉人員分發口罩、測量體溫，而陳威正好是吳情負責的“對象戶”，兩人每天都要打交道，這樣一來二去兩人甚是熟悉。受疫情影響，孩子們的學校都推遲開學，陳威聽說廣電網絡有“空中課堂”，主動找到吳情要求轉網回歸。同時，陳威還介紹左右鄰居也安裝了廣電寬帶。
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吳情經理的“友情結”
“吳經理，今天又有兩個村民找我，因為用手機流量上網太貴了，現在需要安裝寬帶，你快點來。”原來是去年負責經營部網改建設工程隊的老左給他打來電話。放下電話，吳情立即準備材料戴好通行證與職工一起前往安裝。村里許多返鄉人員原本準備春節住幾天就離開，所以都沒有安裝寬帶和電視，由于疫情影響，大家都滯留在家。為了按市防疫指揮部要求保證這些返鄉人員“坐得住、享受好”，吳情就聯系親朋好友幫忙留意有安裝需求的村民，老左就是在疫情期間為村民與經營部互通信息的“義務交通員”。
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短安排中的“長計劃”
2月19日上午，連續20天維護“村村響”的大箕鋪經營部副經理李華和職工周會福剛剛回到城區的家中準備休息一天，手機同時接到兩條信息：一是鎮政府于次日采取更嚴厲封堵措施的消息——入鎮道路全線封閉，二是公司要求黨員干部雙報到，在切實履行疫情防控職責的同時服務用戶不松懈的通知。收到信息后，他倆沒有遲疑，迅速電話聯系匯合，一同返回單位繼續為用戶開展各項服務工作。
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與李華他們一樣連續戰斗在服務一線的還有殷祖經營部經理羅德櫚和副經理殷教偉。他們二人每天上午要負責各自網格的網絡運維和“村村響”工作，下午還要分別趕到所在村的防疫工作組參加路卡值守。為了保證到期用戶不停機，讓用戶足不出戶就可以享受到一對一的貼心服務，他們將到期用戶名單拿到值守點，在值守的空隙時間里用手機與用戶溝通，通過微信公眾號或添加微信好友的辦法為用戶辦理業務提供服務……
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