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庚子冬春跨年，一場突如其來的新冠肺炎疫情籠罩荊楚大地。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，女醫(yī)務(wù)工作者用她們智慧和勇敢抗擊疫情，救死扶傷，盡顯“半邊天”風(fēng)采。在另外一個(gè)戰(zhàn)場上，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)的女同胞們同樣巾幗不讓須眉，勇敢地沖在戰(zhàn)“疫”一線，她們有奮戰(zhàn)在一線的網(wǎng)格員，有下沉社區(qū)的巡查員，有24小時(shí)在線的話務(wù)員，還有保障寬帶出口的運(yùn)維員……她們舍小家顧大家，充分發(fā)揮廣電“娘子軍”的作用，像一朵朵向陽花在這個(gè)不一樣的春天頑強(qiáng)綻放。

孝感分公司應(yīng)城支公司黃灘鎮(zhèn)文體廣電中心方艷蓮：隔離區(qū)里的真心付出

2月5日，應(yīng)城防控指揮部下達(dá)命令，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系好賓館，設(shè)立感染人員、密切接觸人員留觀點(diǎn)，配好工作人員。方艷蓮?fù)局鲃?dòng)請纓，前往留觀點(diǎn)值守。她既是工作人員又是服務(wù)員，每天除做好本職工作外，還要給留觀人員一日三餐送飯、收垃圾、清潔衛(wèi)生，還要協(xié)助醫(yī)生量體溫、消毒等多項(xiàng)工作。個(gè)別留觀人員情緒不穩(wěn)定時(shí)，她還抽時(shí)間與其溝通，直到留觀人員情緒平復(fù)，有時(shí)她通宵達(dá)旦不能休息，卻沒有半點(diǎn)怨言。

恩施分公司桓杰：舍小家為大家，工作防控兩不誤

桓杰除了是BOSS系統(tǒng)管理員，還負(fù)責(zé)辦公室工作、三產(chǎn)業(yè)務(wù)、集客系統(tǒng)*作，一個(gè)人承擔(dān)了4個(gè)部門的工作。除了單位的工作之外，作為一名預(yù)備黨員，每天下班后她還積極參加社區(qū)執(zhí)勤工作。“喂，請問您是施南古城B2—603的業(yè)主嗎?請問您今年在家過年的嗎?您家有沒有從外面回來的親戚朋友?”為了排查從外地回來人員，她每天要打幾十個(gè)這樣的電話，問清小區(qū)住戶的情況，填好表格。一天電話打下來，連耳朵都一直在嗡嗡作響。

仙桃分公司楊林尾客服中心經(jīng)理陳武秀：誰說女兒不如男

疫情初期，接到“村村響”廣播檢修任務(wù)，她果斷投身戰(zhàn)斗，安排部署具體工作后與網(wǎng)格員分頭行動(dòng)，為了減輕員工們的負(fù)擔(dān)，她一人一車一套工具設(shè)備，單槍匹馬進(jìn)行巡檢，完成進(jìn)度竟遠(yuǎn)超其他男同事。每天清晨她第一個(gè)出陣，傍晚最后一個(gè)回營，同事們不得不服佩服地說：“這可真是一位巾幗不讓須眉的‘鐵娘子’，跟著她干，有信心!”

荊門分公司城區(qū)支公司營銷主管劉玉梅：“戰(zhàn)地”日記

3月4日，星期三。晚上回家，手機(jī)上有4個(gè)未接來電，都是石化113棟王老打來的。我心里一驚，王老今年80歲了，不會出什么事兒吧。趕緊回電話，王老電話一通就問我：“小劉，你沒什么事吧，今天你都沒給我打電話，我擔(dān)心你有什么事，非常時(shí)期，一定要注意身體啊。”王老一個(gè)人住，孩子隔在武漢，特別牽掛孩子的安危，又擔(dān)心老是打電話孩子壓力大，就讓我每天給他說一說武漢的疫情。結(jié)果今天一忙就忘了，我心里一陣慚愧，趕緊告訴老人：“您放心，昨天武漢確診病例只有114 例，情況有了極大好轉(zhuǎn)，您不用擔(dān)心。”看來從今天開始要上個(gè)鬧鐘，鬧鐘一響就給王老打電話，免得他牽掛。

黃岡分公司客服部主管張莉：大家的專車司機(jī)

1月底，黃州城區(qū)實(shí)行交通管制，所有公共交通全部停運(yùn)。呼叫中心辦公地址較偏遠(yuǎn)，這道禁令無疑給呼叫中心上班值守的人員造成了極大的困擾，解決人員上、下班出行問題迫在眉睫。關(guān)鍵時(shí)刻，張莉挺身而出，自告奮勇充當(dāng)起大家的專車司機(jī)。她每天至少要提前一個(gè)小時(shí)出門，下班后多花一個(gè)小時(shí)才能回家，每天晚上到家已接近11點(diǎn)。

武漢分公司洪山公司李琦：安裝調(diào)試樣樣行，抗疫一線展風(fēng)采

在湖北省軍區(qū)隔離點(diǎn)下達(dá)報(bào)裝有線電視任務(wù)后，李琦積極與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通具體需求事宜。為了縮短現(xiàn)場施工人員在隔離點(diǎn)的安裝時(shí)長，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，她提前一天到七環(huán)營業(yè)廳將15臺機(jī)頂盒一一進(jìn)行刷新、預(yù)授權(quán)，并整理好施工所需的口罩、防護(hù)服、手套、消毒酒精等防護(hù)用品。2月5日，她跟隨洪山公司安裝突擊隊(duì)一同進(jìn)入隔離點(diǎn)，在現(xiàn)場來回奔波忙碌，一邊協(xié)調(diào)安裝，一邊提供后勤支撐保障。2月13日，石牌嶺方艙醫(yī)院安裝任務(wù)，她再一次主動(dòng)請纓支援，在后臺同步錄入資料，幫助一線人員快速安裝，提高安裝效率。

楚天網(wǎng)絡(luò)（楚天視訊）公司羅盼：接過新年值班第一棒，盡心盡責(zé)不退縮

“若需要，我必在。”工作中恪盡職守、任勞任怨的她，在大年三十主動(dòng)接下了公司新年值班第一棒。值班并沒有想象中那么輕松，重要事項(xiàng)的上傳下達(dá)、公司人員健康情況摸底統(tǒng)計(jì)、辦公區(qū)域用火用電安全巡查及消毒防范、值班人員的各種疑難問題解答等工作，她都做得非常細(xì)致周到。

襄陽分公司襄州支公司朱愛梅：義務(wù)服務(wù)贏贊譽(yù)

大年三十至今，作為古驛工作站的一名外線員工，朱愛梅從來沒有休息過一天。她總是在接到用戶報(bào)修電話的第一時(shí)間，帶上工具包趕赴現(xiàn)場，在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障，竭盡全力保障用戶在疫情期間正常收看電視節(jié)目和使用網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，她還利用工作通行證，主動(dòng)擔(dān)起為轄區(qū)村民采購配送生活用品的責(zé)任，特別是對那些孤寡殘疾、行動(dòng)不便的村民，她更是噓寒問暖，主動(dòng)幫忙，贏得了大家的廣泛贊譽(yù)。

大唐廣電信息服務(wù)事業(yè)部董麗琴：使命、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)，只為更好的服務(wù)

1月23日，武漢正式實(shí)施交通管制，公共交通停運(yùn)極大影響了呼叫中心員工的正常工作出行。負(fù)責(zé)大唐廣電96516呼叫中心和所有項(xiàng)目日常運(yùn)營管理工作的她，在收到這個(gè)消息以后，火速趕至公司，協(xié)同各項(xiàng)目主管研究并立即實(shí)施疫情期間家庭座席緊急預(yù)案，積極參與各項(xiàng)目遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)部署、協(xié)調(diào)家庭座席電腦設(shè)備租賃、跟進(jìn)系統(tǒng)安裝及調(diào)試……一項(xiàng)項(xiàng)預(yù)案流程在她的安排下，有條不紊的開展實(shí)施。

荊州分公司市場營銷部宋霞：危中尋機(jī)顯身手，線上營銷收獲豐

“只要自己扎實(shí)帶頭干，就能調(diào)動(dòng)大家的積極性一起干。”是宋霞常掛嘴邊的一句話。疫情期間，她想方案、開討論會、編微信、整理日督辦臺賬……事事總是親力親為。一份耕耘，一份收獲。2月的29天，宋霞的工作日志清晰記載了49個(gè)工作事項(xiàng)。在她和市場線全員的共同努力下，荊州分公司累計(jì)收獲各類業(yè)務(wù)套餐21914單。

云數(shù)傳媒公司平面設(shè)計(jì)楊芬：量體裁衣，做有溫度、有深度的設(shè)計(jì)

在這場全民抗疫的戰(zhàn)斗中，云數(shù)傳媒全體員工用特殊的方式為全省人民帶來了治愈心靈的良藥：先后上線了《防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情》《抗疫專享包》《新春賀歲》《春節(jié)免費(fèi)看》《熱劇專享》《動(dòng)漫特輯》等多個(gè)專區(qū)，帶來了最權(quán)威的新聞發(fā)布，也帶來了最溫情的影視節(jié)目。楊芬就是這場戰(zhàn)“疫”的親歷者。在緊急任務(wù)面前，部分同事因?yàn)橛布l件的關(guān)系，沒辦法直接參與設(shè)計(jì)工作。她主動(dòng)請纓，挑起了設(shè)計(jì)工作的重任，針對不同內(nèi)容的專區(qū)，揣摩用戶真實(shí)的感受，設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的圖片。

鄂州分公司客服服務(wù)部倪霞：電話一端的“最美逆行者”

今年的春節(jié)與往年相比，呼叫坐席電話量翻倍，用戶的訴求往往直接粗暴，故障協(xié)調(diào)工作難度大，崗位值守接不上，倪霞一個(gè)人連班上。從大年三十開始，部門值班人員方華鳳女兒發(fā)燒，她讓方華鳳在家隔離觀察，自己上崗替代方華鳳的工作，從早上8點(diǎn)不到一直到晚上9點(diǎn)多，這個(gè)班一上就是14個(gè)多小時(shí)。

工程建設(shè)公司綜合管理部陳娟：抗疫后方，平凡崗位上的光輝

人困海南，能為前方做點(diǎn)啥?她決定擔(dān)起公司抗疫的宣傳員、協(xié)調(diào)員工作，依靠一部手機(jī)、一個(gè)手抄本和一支筆作為戰(zhàn)疫武器，即時(shí)捕捉前方動(dòng)態(tài)，掌握前方進(jìn)程，了解前方困難和需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策和協(xié)調(diào)后方支撐當(dāng)好參謀;準(zhǔn)確報(bào)道前方信息，及時(shí)向相關(guān)媒體投稿報(bào)道建設(shè)過程中的感人事跡，激勵(lì)前方斗志。

潛江分公司財(cái)務(wù)部出納孫士艷：全心全意為大家服務(wù)，不忘黨旗下的錚錚誓言

2月5日，孫士艷接到黨員雙報(bào)到的通知后，第一時(shí)間報(bào)名參加社區(qū)黨員自愿者活動(dòng)，連續(xù)一個(gè)月從未間斷。當(dāng)姐妹們宅在家里，紛紛在微信群、朋友圈賽美食的時(shí)候，她卻在為進(jìn)出小區(qū)的居民登記測量體溫，為小區(qū)的居民分發(fā)食品和蔬菜。因?yàn)樗冀K記得，自己在黨旗下的錚錚誓言!

神農(nóng)架分公司綜合管理中心經(jīng)理鄭俊：做好后勤保障，筑牢疫情防控“防火墻”

在防控物資緊缺的時(shí)期，她當(dāng)好“大管家”，多渠道購買口罩、酒精、消毒液、測溫儀等疫情防控物資，送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線職工手中，保護(hù)一線職工自身安全。同時(shí)，因交通管制，為保障搶修、運(yùn)維職工方便快捷出行，更好地服務(wù)客戶，她及時(shí)為出行人員、車輛提供證明，并協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮部辦理通行證，讓在非常時(shí)期的廣電用戶享受了與平時(shí)一樣高效快捷的服務(wù)。

十堰分公司房縣支公司鮑艷麗：義務(wù)巡查員的抗疫日常

青峰鎮(zhèn)16組現(xiàn)有345戶1580多人，人員相對較為密集，加之岔道多，疫情防控難度大。每天早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，鮑艷麗都堅(jiān)持在橋頭執(zhí)勤卡口值守，或?qū)硗腥撕蛙囕v實(shí)行交通管制;或拿著測溫儀和登記簿，奔忙于全村300多農(nóng)戶之間測報(bào)體溫;或在鄉(xiāng)間的公路上巡邏，勸返閑逛和亂竄村民，宣傳疫情防控知識，不厭其煩地反復(fù)講解居家隔離的重要性;或不辭辛勞往返于村落與超市之間，為群眾采購生活物資并逐一派送。當(dāng)看到村民們逐漸自覺居家隔離，不再亂竄、扎堆兒，疫情得到了有效控制，鮑艷麗的心理感到萬分充實(shí)與滿足。

武漢投資公司黃陂分公司橫店經(jīng)營部甘秀華：用戶能開心的用好我們的產(chǎn)品，是我最大的心愿

因疫情導(dǎo)致不能出門收費(fèi)，甘秀華就將近期到期用戶名單導(dǎo)出來，逐個(gè)發(fā)短信、打電話，提醒用戶交費(fèi)。當(dāng)用戶在家封閉時(shí)間過長造成不理解埋怨時(shí)，她耐心解釋;當(dāng)有用戶不會網(wǎng)上支付時(shí)，她主動(dòng)添加微信，耐心教用戶在網(wǎng)上續(xù)費(fèi);與此同時(shí)，對于有需求的潛在客戶，她大力進(jìn)行推介新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。她的身上有一股“倔”勁，工作起來干勁十足，只要是在力所能及范圍內(nèi)，她都要保證用戶能開心的用好我們的產(chǎn)品。

黃石分公司陽新支公司王英經(jīng)營部艾金枝：有一種擔(dān)當(dāng)叫“巾幗不讓須眉”

接到報(bào)修電話后，艾金枝跟隨經(jīng)理劉智堅(jiān)驅(qū)車十幾公里趕往“搶修前線”，到達(dá)用戶家后，她架起梯子，爬上房頂，開始對拉斷的光纖進(jìn)行熔接，當(dāng)完成搶修時(shí)已是深夜。其實(shí)對她來說，這樣不分晝夜、爭分奪秒的工作早已是家常便飯。

咸寧分公司咸安支公司營業(yè)主管孫霞：抗疫“巾幗”在行動(dòng)

疫情防控特殊時(shí)期，為了不影響用戶正常使用電視、網(wǎng)絡(luò)，電腦和電話成了孫霞的作戰(zhàn)工具。白天她既要做好用戶的催費(fèi)續(xù)費(fèi)工作，幫助各經(jīng)營部系統(tǒng)交費(fèi)、資料查詢等，晚上還要加班整理完成支公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，這樣打仗似的一天下來真的特別累，但她卻笑說這樣的日子才過得充實(shí)。

宜昌分公司夷陵支公司朱芳：用戶貼心小管家

受疫情的影響，大多數(shù)人都還未返回崗位時(shí)，朱芳卻早已回到工作崗位，投入到比平時(shí)更忙碌、更緊張的工作中，因?yàn)闋I業(yè)廳關(guān)停，線下交費(fèi)全部轉(zhuǎn)為線上交費(fèi)，所以在節(jié)后的工作中，呼叫中心不僅要接聽城區(qū)內(nèi)報(bào)修、咨詢電話，同時(shí)還要時(shí)刻關(guān)注處理市公司96516派送工單。有的用戶在咨詢?nèi)绾谓毁M(fèi)后會請她代為辦理，她也會義不容辭，及時(shí)加用戶微信確定資費(fèi)后為用戶代繳，許多用戶慢慢都成了她的微信好友，費(fèi)用到期要繳費(fèi)會找她，電視出故障要維修也會找她，換了路由器需要查詢賬號密碼還是會找她，她在這一刻成了用戶的貼心小管家。

云廣互聯(lián)公司技術(shù)開發(fā)部倪雅晴：網(wǎng)絡(luò)背后的堅(jiān)強(qiáng)保衛(wèi)者

受疫情影響，大家響應(yīng)號召，紛紛宅在家里，各地寬帶流量漲幅迅猛，云廣互聯(lián)公司技術(shù)開發(fā)部，卻沒有因此閑下來，反而更忙碌了。倪雅晴堅(jiān)持每天早上對所負(fù)責(zé)的DNS系統(tǒng)進(jìn)行自檢自查，查看DNS系統(tǒng)的每臺緩存和遞歸服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)請求數(shù);每隔2小時(shí)登陸一次網(wǎng)管系統(tǒng)，監(jiān)測地市總流量和各子系統(tǒng)流量，發(fā)現(xiàn)流量異常時(shí)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人;實(shí)時(shí)回復(fù)并處理寬帶業(yè)務(wù)QQ群和微信群中全省運(yùn)維人員反饋的寬帶業(yè)務(wù)故障，并形成當(dāng)日值班記錄。

天門分公司系統(tǒng)管理員鄭素妮：朝8晚12，服務(wù)不中斷

疫情期，線上營銷、線上服務(wù)成為了公司服務(wù)客戶主要途徑。為了及時(shí)解決客戶授權(quán)問題，每天天剛亮，鄭素妮就起床守在電腦邊，隨時(shí)與網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)員在線聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題，忙到晚上12點(diǎn)對他來說，已是常事。

隨州分公司李冬凌：風(fēng)雪擋不住工作的腳步

受疫情影響，營業(yè)廳暫時(shí)關(guān)閉，線上交費(fèi)導(dǎo)致話務(wù)量激增，李冬凌及客服全員在線每天13小時(shí)輪值堅(jiān)守，保障收視正常。特殊時(shí)期，客服中心采用“家庭坐席”和公司坐席相結(jié)合模式。因家中孩子年幼，為保證電話接聽質(zhì)量，李冬凌毅然選擇了到公司值守，她連續(xù)一個(gè)多月每天徒步3小時(shí)上下班。2月15日，隨州大雪紛飛，但并沒有阻擋李冬凌工作的腳步，她一路頂著風(fēng)雪行進(jìn)，到公司時(shí)衣服口罩全已濕透。