李冬凌：有一種守候叫做96516
發布時間：2020-03-22
作者：湖北廣電
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在抗擊新冠肺炎疫情的火線上，全體廣電網絡人挺身而出，沖鋒上陣，涌現出一批批先進個人，書寫了一篇篇感人事跡，彰顯了廣電網絡的責任使命和抗疫擔當。在這其中，有這么一群人，當大家新春佳節團聚時，她們在崗位值班值守，當全民宅家抗疫時，她們起早貪黑、頂著雨雪行走在上下班的途中。她們就是頑強堅守、默默奉獻的廣電“客服女兵”!
隨州分公司呼叫中心客服坐席人員李冬凌，就是一直在一線值守的客服女兵代表。因疫情影響，1月23日武漢封城，隨州分公司客服中心為做好武漢應急接線工作，加入應急支援隊伍，全力為武漢連線護航。隨著疫情升級，為有效減少人員流動，營業廳暫時關閉，用戶線上交費導致話務量激增，李冬凌及客服全員在線每天13小時輪值堅守，保障收視正常。為確保疫情期間線上服務不受影響，客服中心開啟“家庭坐席”和“公司坐席”相結合模式為大家提供服務。因家中孩子年幼，為保證電話接聽質量，李冬凌毅然選擇了到公司值守。由于交通管制影響，李冬凌一個多月來每天必須徒步3小時上下班，早上6 點出發，晚上回到家已是10點鐘多。2月15日，隨州大雪紛飛，風吹的人睜不開眼，但卻并沒有阻擋李冬凌工作的腳步，她一路頂著風雪前進，到公司時衣服口罩都已濕透。
正當防疫工作任務緊張之時，李冬凌2歲的兒子連續6天每晚半夜發燒，劇烈咳嗽到干嘔。李冬凌擔心不已，直到醫生確診不是新冠肺炎，她一顆懸著的心才放下。一面是家庭，一面是工作，風雪夜歸的她哪怕再疲憊，也要打起精神熬夜照顧孩子排痰、霧化，而白天仍然堅守崗位，全身心地投入到緊張的客戶服務和線上營銷工作之中。
“世間安得兩全法，不負如來不負卿!”面對疫情，李冬凌深藏起對小家的“虧欠”，全力以赴奮戰在“疫”線上，用優質服務踐行廣電網絡人的為民初心!
供稿：隨州分公司
編輯：陳之軍 李娜
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