早上6點半,葛學文早早把用戶續費單打印好,等大家到齊后開個晨會,安排今天的工作。關刀經營部今年的經營創收目標是98萬元,加葛學文,共4名工作人員。作為經理的葛學文,不僅負責經營部的日常管理工作,也是經營部的收費員、網格員,承擔著1300戶的網絡維護任務。
7點鐘晨會期間,經營部來了一位老人,老人叫吳建紅,家住石瓏村,反映家里的電視沒信號。葛學文仔細詢問情況,登記好地址后,答應下午到老人家去查看。送走老人,葛學文把調出來的用戶續費表發給大家,囑咐網格員胡民做好八燕村的信號巡檢、吳非洲到高沖村續費、陳剛美去關刀鎮開展入戶走訪。
7點半,大家就各自忙碌起來。昨天夜里石龍天橋36芯的光纖被貨車掛斷,有十幾戶用戶家里信號中斷,今天上午要和運維中心一起搶修。8點鐘葛學文騎著摩托車趕到石龍天橋交融箱,開始量功率、打紅光、測信號。這幾天,通城一直持續高溫,38度的高溫烤得人都透不過氣,火辣辣的太陽把電桿曬得滾燙。烈日下,葛學文的臉曬得發紅,臉上的汗水不時滴落,身上的衣服很快被汗水濕透。
一個半小時后,光纖接通,搶修工作圓滿完成。此時葛學文又接到八燕村胡金秋的維修電話,又和運維部的同事們趕往下一個任務地點。趕到八燕村胡金秋的家中已經是11點半,經過半個小時的施工,電視信號終于恢復。
胡金秋非常感謝我們的服務,還拿出了家里的雞蛋,硬是塞到葛學文的手中。回到經營部已經是下午1點,葛學文和胡民拿出方便面伴著雞蛋湊合著解決今天的午餐。
午休時,葛學文也沒閑著,把這幾個月回收的機頂盒,又重新清理一遍,在機房調試了一下信號。葛學文的家在麥市,離關刀經營部十幾公里,現在公司經營創收任務緊,每天為了完成日目標,抓好經營工作,他干脆就住在關刀鎮岳父家中,中午就在經營部午休。下午還有幾家信號需要維護,上午答應的吳建紅老人,也需要去幫他解決信號問題。通過分析,他估摸著老人家大概是智寶盒壞了。下午出門時,他帶上了一個新的智寶盒。下午6時許,葛學文剛處理完信號故障,接到了妻子的電話,要他晚上一起去岳父家吃晚飯。長期兩地分居,夫妻倆能在一起吃個飯顯得格外珍貴。葛學文雖住在岳父家,但每天早出晚歸,很難有時間幫兩老做點事,葛學文心里充滿了愧疚。
白天維護安裝,晚上錯峰營銷。晚上7點多鐘,葛學文要去關刀農場入戶營銷,由于都事先打過電話,加之平時葛學文維護及時,幾個用戶都爽快地續了費。只有把工作做到位,把服務根植于用戶笑容里,把溫暖送到用戶心坎上,才能得到廣大用戶的認可和支持。離關刀鎮十多里的八仙村,坐落在深山溝里,用戶丁月雄家里安了其他運營商的寬帶,由于信號不穩定,有意向安裝廣電的寬帶。葛學文前期經常幫丁月雄解決一些小故障,一來二去,就熟絡了起來。8點半,葛學文來到丁月雄的家,詢問他家寬帶使用情況,丁月雄很是意外,看著他這么晚還幫忙調試信號,動情地說:“就沖你這個人,就沖廣電這個服務,下個月到期,我堅決換成廣電的。”葛學文就像一棵樹,默默無言地扎根基層,他用汗水和努力,回報著公司的信任、用戶的支持。
走出丁月雄的家,已是晚上9點半,一天的工作結束,葛學文如釋重負。星光不負趕路人,雖然眼前的山溝一片漆黑,可他深知向前延伸的不僅僅是路,還有那一片燦爛燈火……
視頻制作、文案撰寫:通城支公司 李星
編輯:李娜