“相信‘相信’的力量，干好當(dāng)下，相信廣電網(wǎng)絡(luò)的未來會越來越美好?！焙睆V電網(wǎng)絡(luò)十堰分公司茅箭支公司六堰經(jīng)營部主任何意勇毅篤行，干出真信心。
相信網(wǎng)絡(luò)不比他網(wǎng)差創(chuàng)新營銷策略發(fā)展新用戶
“已經(jīng)使用了一個多星期了，網(wǎng)絡(luò)很穩(wěn)定，我把費用交了?！比涨埃氯胱『筒^(qū)的柯女士主動聯(lián)系何意，心悅誠服地辦理了兩年期電視+寬帶業(yè)務(wù)。
茅箭六堰經(jīng)營部，6名網(wǎng)格員管理11個網(wǎng)格，人均經(jīng)營目標(biāo)150萬元，年度總?cè)蝿?wù)高達945萬元。面對嚴峻的市場形勢，何意和同事們倍感壓力。
上半年，和昌小區(qū)兩棟新樓交房后，何意和同事們通過多渠道做工作，只要有業(yè)主拿鑰匙申報裝修，該小區(qū)物業(yè)都會及時把業(yè)主的信息推送給經(jīng)營部，營業(yè)部及時調(diào)度專人盯守、面對面溝通、打電話交流、加微信互動，摸排統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)是：超過80%的業(yè)主擬選用其他運營商的千兆網(wǎng)速、交話費免費送寬帶等業(yè)務(wù)套餐。
形勢嚴峻，為了激勵干勁，何意組織大家集思廣益謀發(fā)展，并提出“先安裝不收費，先體驗后交費”的策略發(fā)展新用戶，可多數(shù)同事認為該策略不確定性、不可掌控的因素大多。
面對質(zhì)疑，何意為大家鼓勁：“如果我們自己堅定地相信廣電網(wǎng)絡(luò)，客戶終將會相信我們。”
何意和同事們對前期營銷過程逐一進行復(fù)盤，重新制定營銷話術(shù)，重新分小組入戶，再次對業(yè)主展開新一輪營銷攻勢。最終該兩棟樓新入住的30多戶業(yè)主，有14戶選擇了“體驗消費”，搬家入住一到兩周后，陸續(xù)交費付款。
信心是干出來的。談及“體驗消費”策略，何意說：“經(jīng)營圍繞市場轉(zhuǎn)，策略圍繞用戶轉(zhuǎn)，用戶就會圍繞廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)?！?/p>
相信用戶不會無厘頭投訴 做好延伸服務(wù)守住老用戶
百強世紀城用戶錢女士，打電話投訴寬帶質(zhì)量不好。
網(wǎng)格員上門檢查，點播和回看不卡頓，瀏覽網(wǎng)站和視頻也很順暢，檢測網(wǎng)速也不掉包。網(wǎng)格員判定網(wǎng)絡(luò)沒有問題，用戶納悶地說：“你一來，網(wǎng)就好了?！边^了兩天，該用戶再次申訴網(wǎng)絡(luò)有故障，何意親自上門復(fù)查，檢查后也判定用戶家里的網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)速沒有問題。但是，用戶就是咬定：“看抖音總是轉(zhuǎn)圈打不開”。
何意相信用戶不會無厘頭投訴。他再次打開用戶的手機設(shè)置，發(fā)現(xiàn)小孩下載的游戲APP五花八門，游玩拍的圖片有幾千張，再加上舞蹈視頻，手機的存儲空間嚴重不足。
何意建議用戶把手機里的視頻和照片轉(zhuǎn)存到電腦上，可用戶不會操作，他只好幫忙操作。用戶一會指示把照片轉(zhuǎn)存到A文件夾，一會又要求再調(diào)整到B文件夾，各種文件夾建了幾十個，從上午10點多折騰到中午1點多，連午飯都沒有顧上吃。
忙碌了3個多小時，手機上網(wǎng)不流暢的問題解決了，用戶舒心地提前續(xù)辦了兩年期電視+寬帶套餐。
相信沒有過不去的坎 頂住壓力前行才能收獲美好明天
作為經(jīng)營部主任，要求別人做到的，何意總是要自己先做到。妻子羅玲玲知道何易在工作上不達目的不罷休的脾氣秉性，為了讓他全身心投入到工作中，自己主動挑起了家庭重擔(dān)。
羅玲玲是竹山縣寶豐鎮(zhèn)小學(xué)的老師，又要教學(xué)生，還要帶小孩。為了教學(xué)不遲到，孩子總是孤苦伶仃的最先被送進幼兒園，下午4點多幼兒園就放學(xué)了，羅玲玲只能在教室后面加個小板凳，讓孩子和小學(xué)生一起聽“天書”。
前不久的一個深夜，何意在經(jīng)營部忙到很晚也沒回家，孩子突發(fā)高燒，服藥也不見效，羅玲玲獨自一人摸黑背著孩子到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)檢查是扁桃體發(fā)炎，治療不及時所導(dǎo)致，孩子高燒不退只能辦理住院手續(xù)，班級課程也不得不央求其他老師幫忙代課。
年度目標(biāo)沖刺關(guān)鍵時期，何意無法兼顧家庭，對小家充滿愧疚，但他相信：只要勇毅篤行干好當(dāng)下，廣電網(wǎng)絡(luò)就會越來越好，只有齊心守護好我們的“大家”，“小家”才能越過越滋潤。
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供稿：十堰分公司 陳習(xí)虎
編輯：李娜
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