“你們的服務好，我用得放心，就交個10年的!”近日，家住老豐樂商城的用戶許克平在赤壁支公司城南營業廳表示要一次性續費10年電視+寬帶業務，讓在場的人都十分意外。
原來，這位用戶家的套餐業務即將到期，到營業廳續費時，營銷員黃安意熱情接待，并根據他家原有的業務情況，推介三年套餐業務。用戶卻表示，這么多年來一直用廣電的電視和寬帶，已經習慣了，一次性交個10年的，省心!
雖然經常有用戶對我們的服務點贊，但續費10年的還是破天荒。黃安意起初不敢相信，反復跟用戶確認，又請示營業廳經理確定收費標準，在BOSS系統完成操作，續完費后才深信不疑。
用戶的信任與支持既是大家努力搏擊市場的結果，也代表著市場的贊譽和肯定。面對嚴峻的市場形勢及地處老城區、新樓盤少、租住戶多、老年用戶多、發展空間有限的劣勢，城南經營部扎實做到“一個堅持”，當好“兩種角色”，落實“三干精神”，以優質服務為經營創收保駕護航。今年以來，城南經營部新開電視36戶、寬帶23戶，回歸電視8戶、寬帶7戶，新開套餐139戶。目前，經營部上下正鉚足干勁，全力打好“大戰120天，奮力保目標”攻堅戰。
做到“一個堅持”，強基礎
堅持“錯鋒營銷、優質服務戶戶到”是經營部必不可缺的營銷舉措。前兩年，由于各種原因，城南經營部經營創收一度處于低迷狀態。去年，經營部精心部署，堅持每周安排3場地推營銷，除留守一人大廳值班收費外，其余人員一律下沉網格，采取地推路演與上門宣傳相結合的方式開展營銷創收。為了鞏固地推營銷的效果，日常工作中，各網格主動調整作息時間，與用戶打時間差，利用中午、晚上上門，在業務創收上取得了很好的效果，使經營部從起初的后三名躍居前列。今年以來，面對惡性競爭，經營部進一步加大了錯峰營銷的力度，按月制訂“戶戶到”計劃表，保證每天中午、晚上至少有2個網格開展錯峰營銷，為續費、喚醒、發展及5G宣傳工作奠定基礎。
當好“兩種角色”，優服務
一是當好窗口的接待者。城南營業廳與電信營業廳比鄰而居，面對壓力與挑戰，堅持做到來有迎聲、走有送聲，熱情接待、認真講解、耐心宣傳。去年12月，85歲的老用戶張庭義來大廳繳費，從營業廳經理到工作人員始終“和顏悅色、平易近人、服務周到”。對比前些時在其他單位繳費時遇到的冷顏冷語，老人十分感動，回去后特意請人制作了一面錦旗送到營業廳。二是當好用戶的跑腿者。網格員堅持做到用戶有需求隨叫隨到，加班加點維修、搶修，力求“次次維修跑得快，上門服務好又快”，還主動為用戶提供力所能及的服務。為了方便用戶，副經理江建新在維修包里攜帶兩件自購工具，一個是電視機專用的消磁棒，為用戶家的電子管電視機消磁;另一個是多功能萬用遙控器，方便用戶學習遙控器。副經理幸小宏為了盡快修復雷擊造成的故障，冒著高溫從下午4點忙到晚上9點，第二天清晨5點半就起來繼續戰斗，終于在7點半恢復了信號。用戶吳光明、黃裕生聯名寫來感謝信，為他認真負責的服務精神點贊。
落實“三干精神”，促經營
一是以身作責，帶頭干。火車跑得快，全靠車頭帶。經營部經理沈定強、營業廳經理吳瓊芳在做好日常維修收費管理工作的同時，帶頭開展地推營銷和“優質服務戶戶到”工作;副經理幸小宏、江建新作為網格員，在網格維護、業務營銷方面作出表率。二是優化組合，合力干。經營部在網格員與營銷員的搭配上下功夫，根據網格的用戶規模、業務開展、發展空間等情況，再結合每個人的個性特點劃分網格班組，做到強弱搭配、優勢互補，提高班組的綜合戰斗力。三是比學趕超，爭先干。把年任務按月分解到每個網格、每個人，對完成月目標任務的網格給予業績獎，還在經營部干部責任分工上，實行重點經營工作負責制。在薪酬分配上，網格實行月目標任務績效考核，按業績排名，合理拉大個人績效的差距，形成網格之間、營銷員之間比學趕超、爭先進位的創收氛圍。
供稿：赤壁支公司 黎維新
編輯：李娜
