“你這個娃不錯,我就愿意選擇廣電網絡。”家住老城區的胡老師退休多年,通過電視了解國內外新聞是他每日“必修課”。9月30日,胡老師來到明塘營業廳續費,一見到鄭雪梅,他就夸了起來。
這是一段緣分。一年前,鄭雪梅和營銷團隊一起到老城區地推,聽到胡老師家的電視信號不佳,鄭雪梅連忙上門檢查,發現是智能卡接觸有問題。于是,鄭雪梅找根棉簽蘸點酒精,反復擦拭芯片,爾后,再將智能卡插回智寶盒,電視信號恢復正常。鄭雪梅又拿了塊抹布,把智寶盒清潔干凈,又把電視桌上的物件清理得整整齊齊,并叮囑胡老師:保持智寶盒通風散熱、干凈整潔,才能延長它的使用壽命。
鄭雪梅的貼心服務,給胡老師留下了深刻印象,所以此次胡老師專程上門續費。胡老師說:“我信任你這個娃,電視費交個七年、八年也沒問題。”鄭雪梅笑呵呵地看著他,說:“不必不必,您就交三年的融合套餐吧!目前這個套餐最劃算。如果用得好,咱們再來續費。”胡老師高興地續了三年的費用,臨走時說:“這娃真實誠。”

城網經營部經理江波說:“像這樣的客戶,鄭雪梅的臺賬上記得滿滿的。為什么客戶都能夠信任她呢?因為她總是替客戶著想,讓客戶獲得更大的利益。”沒想到,利他型的性格,讓她一路走來獲客倍增。今年以來,她月均創收達6萬余元,在經營部的營業員中穩居第一。
近段時間,鄭雪梅倍感壓力。怎么能又快又好地完成廣電5G放號任務?鄭雪梅覺得,不能夠為了開卡而開卡,而是要讓客戶真正使用廣電手機號。
9月18日,鄭雪梅梳理客戶檔案的時候,看到了丁伯伯的名字,不禁眼中一亮。丁伯伯是鄭雪梅的一個老客戶,算賬可精明著呢,鄭雪梅撥通電話:“丁伯伯,我們廣電開始放手機號了,您一直用我們的電視寬帶,要不再辦個手機號,一年可以節約200多元呢!”丁伯伯有些遲疑,說,我有手機號呀!鄭雪梅告訴他可以為他量身定制一個省錢方案。在征得丁伯伯同意后,鄭雪梅騎著小單車去了他家。面對多樣化的套餐,鄭雪梅只給丁伯伯講解58元的“惠家”套餐,然后把套餐的每一項構成細細地算出來,最后得出總賬,不僅節約了費用而且還享受了升級待遇,丁伯伯笑瞇瞇地說:“辦,快辦。”鄭雪梅拿出手持終端,快速地為丁伯伯開卡。
開完卡后,發現丁伯伯的手機卻不能支持廣電5G。鄭雪梅把他的手機升級后,仍然不支持,內心十分焦急。鄭雪梅做好打算,如果丁伯伯的手機實在不能使用廣電5G,她準備自己貼補丁伯伯的套餐差價。
當晚,鄭雪梅仍然放不下,于是和老公一起商量怎么辦。老公說,丁伯伯的手機買的還不到兩年,應該沒問題。憑著一股鉆勁兒,兩人一起研究,找到好幾個方法。第二天一大早,鄭雪梅又來到了丁伯伯家,又嘗試了半天,終于獲得了升級流,她的心總算安穩下來。
看著丁伯伯笑逐顏開地玩著抖音,鄭雪梅心里也美滋滋的。萬事開頭難,自192放號以來,鄭雪梅都在不懈地努力著,9月份,開卡72張,任務完成率翻了一番多。
供稿:鄂州分公司 董念濤
編輯:李娜