今年56歲的吳志明是湖北廣電網絡黃岡分公司龍感湖支公司集裝營維于一體的網格經理，服務春港、塞湖、青泥湖WG-J04A005網格。2022年度該網格提前超額完成年度目標任務，吳志明也被評為五星級網格經理。
2月25日，星期六，筆者來到吳志明的網格，與他一起開展“用戶大走訪”活動，深刻感受到了老吳為人的親和，處事的細膩和對事業的執著。
上午8:15，從龍感湖總場出發，8:30來到春港辦事處82歲的老同志家，老吳手把手教用戶使用遙控器。“曉得了”用戶轉過頭對我說，“老吳人好，我看不到電視就跟他打電話，他很快就來了。”
離開老同志家，來到春港辦事處四隊一新婚夫婦家里，老吳介紹說：“這是三天前新發展的電視+寬帶用戶，那天因為用戶急著出門，沒來得及安裝副機，約定今天安裝，讓他母親看上電視。”老吳手腳麻利，接F頭，插三色線，對接遙控器，調視頻，不到一刻鐘，電視便通了信號。他一邊做事，還一邊與用戶拉家常。
“聊天不僅能了解用戶需求，還能增加感情，一定要給新發展的用戶留下好印象。”老吳笑著對筆者說，“我最高興的事就是發展新用戶，因為用戶流失在所難免，但新增一定要抓緊，確保用戶動態平衡。”2022年該網格電視用戶保有率95.75%，寬帶保有率105.32%。
9:30到了塞湖辦事處三隊，為一位新發展的寬帶用戶安裝。龍感湖光纖入戶基礎打的好，皮線光纖已經拉到了用戶屋后，老吳從空調孔里穿進光纖，熔接尾纜，打了紅光，便去分纖箱接信號。Wi-Fi連接好后，老吳幫用戶把手機網絡也連上。“大嫂，現在有活動，辦理咱們這個“電視+寬帶+手機”的固移融合套餐蠻劃算，費用只比單寬帶產品增加了一點，卻能享受多項服務……”老吳仔細講解，站在用戶立場巧算“經濟賬”。沒過幾分鐘，業務就談妥了，老吳打開營維通系統，麻利地幫用戶辦理了固移融合套餐。
在趕往下一位用戶家的路上，老吳對筆者說，“網格做的好，非一日之功，都是幾年的積累，2020年我的網格實現營業收入46萬元，2021年49萬元，2022年也有48萬多，今年有了電視+寬帶+移網全業務，預計營收會有很大增長。”老吳眼里充滿了自信。
接近11:00，我們來到18公里之外的青泥湖辦事處，一家用戶沒有信號，老吳通過打紅光，很快找到皮線光纜斷點。老吳麻利地在鋼架上熔接光纖，笑著說，“我雖然年紀大點，但眼不花，手不抖，不恐高，這些細致活也不在話下。”
臨近11:30，我們開始入戶收費。“這個時間點最好，人們大多在家里。”老吳對用戶信息如數家珍，很快便完成了幾戶到期用戶的續費工作。隨后再走訪了幾位用戶，忙到12:49返程。
下午2:30，城北網格經理周智祥預約了老吳協助處理一寬帶用戶光功率不夠事宜……
到了晚上，老吳按照慣例認真翻看手機上的通話記錄、微信和營維通，查看是否有事遺漏，并制定第二天的工作計劃。
這就是廣電網絡基層網格經理的一天，平凡而忙碌，堅定而充滿希望。
供稿：龍感湖支公司 梅紅云
