在宜昌老城區的大街小巷，大家經常看見一位身著“廣電藍”的小伙子，樸實地踐行著把“貼心、細心、舒心、順心、放心”的優質服務送入千家萬戶的承諾。他，就是湖北廣電網絡宜昌分公司西陵支公司網格部負責人馮超。2022年，在宜昌老城區大面積進行老舊小區改造的情況下，他帶領部門10名網格經理迎難而上，高質量完成轄區22個小區3200戶老舊改光纖入戶安裝任務，創收68萬元，同時把部門日常安裝維修及時率、用戶滿意率等服務指標保持在公司靠前水平。
敢攻堅，做篤行不怠的“奮進者”
西陵支公司地處宜昌主城區，一直以來是各方運營商廝殺的主戰場。近年來面對激烈的市場競爭，網格經理營銷工作積極性不高，又因部分城區老舊網絡結構不利于新業務的開展，使得裝維客戶服務質量下降，用戶對公司產品的認可度降低。2022年，西陵支公司從便于管理和提高工作效能的實際出發，對支公司管理進行垂直化布局調整，將原有西陵、東山兩個各自為陣的片區網格合并為一個網格部，主要側重轄區內用戶的裝維營工作，同時接受支公司在階段性重點工作時的統一調度。原西陵片區經理馮超走馬上任新崗位。上任伊始，除了要在最短時間熟悉陌生的轄區和新組建的團隊，還要迎接許多亟待解決的難題。首當其沖的就是在原有網格人員不增反降、日常工作內容不變的情況下，高質量完成宜昌市創典城市中3000多戶老舊改入戶安裝的“大考”任務。
時間緊、任務重，怎么辦?唯有不等不靠，快速突破。說干就干。他按照全市城管系統和分公司的統一安排部署逐一羅列出轄區內的光改小區，并逐一與涉及到光改小區的網格經理進行溝通確認，按照時間進度排出實施計劃表。工作量陡增，網格經理有情緒，他就找到有情緒的網格經理從互助共贏的角度進行一對一的溝通，有效進行疏導，取得一致共識。在實施過程中，他合理統籌安排，在保障正常裝維工作不受影響的前提下組織全體網格人員進行突擊光改，帶領大家在現場安裝、協調解決安裝現場出現的各種突發情況與技術問題。哪里出現問題，哪里就有他的身影。網格經理在安裝中遇到的最大困難就是有用戶因為不愿重新布線而抵觸光改。一戶的工作做不通，就會影響整體工作進度，怎么辦?他就現身說法，在現場手把手地將處理問題的方法教給部門年輕同志。經過兩周的磨合期，網格“老舊改”步入正軌。
網改的疙瘩在他心中剛落地，他又開始帶領大家在營銷創收上想辦法，找突破口。有網格經理覺得裝維工作已經滿負荷，營銷沒時間做。他就以身作則，在光改小區支起攤位，邊預約光改用戶，邊做業務營銷。邊安裝邊營銷，邊維修邊營銷。網格經理思想上畏難，他就一次一次帶著他們辦，一筆業務一筆業務辦給他們看。他經常跟大家說：“說不如干，等不如干，直面問題，才能解決問題。”
善作為 ，做不辭勞苦的“領頭羊”
5G業務剛上線時，部門5G業務發展在支公司各部門里排名靠后，年輕的網格經理等待觀望，年紀大的網格經理業務套餐記不住，營維通操作困難。面對多次培訓實操仍然無法上手，甚至好不容易聯系到的用戶，因為營維通開卡不熟練，讓用戶產生質疑，整個部門營銷開卡止步不前，團隊出現畏難情緒。怎樣破局?還是只有手把手帶著大家干，讓大家一一過關才是王道。他說：“你們跟著我跑兩天，看看我是如何營銷的。”就這樣，片區經理輪班跟著他打營銷電話，跟著他利用上門維修、安裝的機會營銷，現場教營銷話術，現場教開卡步驟。一次次不厭其煩親自示范，堵住了開卡難的借口，堵住了等待觀望的借口，解決了老同志的實際困難，在一次次的成功經驗中，員工打消了顧慮，也逐漸找到了營銷方法和路子，在繁忙的裝維工作中，實現2022年第四季度開卡312張。在今年的一次為轄區集團用戶遷移的工作中，他在完成了設備的遷移和安裝之后得到了用戶的高度評價。此時他乘勝追擊，宣傳公司192業務，通過耐心地現場演示手機信號，一舉實現75張192號碼的集團辦理，為整個部門的裝、維、營協同開展作出了表率。
勇擔當，做迎難而上的“排頭兵”
2022年12月新冠疫情形勢嚴峻，網格部的同事相繼感染，但轄區內的安維工作不能停止。每天，馮超第一個到工作場所進行消殺，將防護用品一一裝入網格經理們的維修包，確保安全防護保障到位。他還在做好個人防護的前提下主動擔起生病網格經理的維護工作，最多的時候，他一人身兼4名網格經理的工作量，毫無怨言，經常是連續工作12個小時以上，晚上7、8點鐘還在用戶家中幫助解決問題是常態。在他的精神感召下，支公司3名未感染的網格經理主動請纓，與他一道，在忙碌繁重的日常維護期間奮戰兩天緊急完成了衛建委區域36戶的光改任務，受到用戶高度贊揚。
供稿：宜昌分公司 周玉珊 鄭彩虹
