鄭武，湖北廣電網絡神農架分公司銷售服務中心經理。自1988年參加工作以來，他已在廣電系統干了三十五個年頭，一路走來，勤勤懇懇，任勞任怨，始終刻苦學習、鉆研業務技術，從一名收費員一步一步走到了銷售服務中心經理的崗位上，幾十年如一日地在平凡的崗位上揮灑著辛勤的汗水，以實際行動踐行初心使命，出色地完成各項工作，2022年被省公司評為“優秀工作者”。
在成為銷售服務中心經理前，鄭武一直在鄉鎮站擔任負責人，雖然離家只有兩個多小時的車程，但每到旅游旺季，他經常一兩個月才回家一次。為保證能夠及時處理賓館酒樓網絡故障，他每晚12點以后才敢休息。疫情最嚴峻的時期，大部分賓館酒樓都處于歇業狀態，都以沒生意沒錢為由拒絕交費。面對這一情況，鄭武便一家一家上門，與用戶拉家常、套近乎，一次不行就兩次，兩次不行就三次，經過三番五次上門摸清楚用戶真實想法后，他根據收集起來的用戶意見建議，推出了一系列針對性的營銷活動刺激消費，在他和同事們的不懈努力下，硬是讓80%的賓館酒樓用戶成功續費。
2021年公司領導考慮到他的家庭實際情況和身體原因，將他從鄉鎮站調回公司機關，任銷售服務中心大區經理，負責聯系4個鄉鎮網格。有一次到木魚經營站協助處理完故障回家途中，看到一家剛裝修完正在打掃衛生的民宿，他抱著試一試的心態走進店里，向老板表明身份后，就開始和老板拉起了家常，在得知老板剛裝修完還沒安裝網絡和家電后立馬來了精神，拉著老板就從公司的產品、價格到售后維修等方面做了詳細介紹，老板聽后非常滿意，當即決定20個房間安裝廣電電視寬帶，家電也都從廣電購買。一次不經意的聊天成功銷售空調、電視各20臺，安裝數字電視終端20個，單筆創收8.7萬元。
2022年通過中層干部競聘他成為了銷售服務中心經理，負責聯系8個鄉鎮網格。當時因受疫情和激烈的市場競爭等因素影響，營銷工作壓力與日俱增，他也一度感到束手無策。為應對這一嚴峻形勢，他請示領導，申請資金購買禮品，組建營銷隊到各小區進行地推，通過送禮上門、摸底走訪、上門服務等多種形式開展用戶續費、喚醒、策反等營銷活動。收費不忙的時候就組織營業員、網格經理進行產品、營銷話術培訓，每次培訓前他都要自己先一遍遍反復研究學習，特別是192全面試商用，公司推出惠家套餐后，為了能夠盡快熟悉套餐內容，他經?；丶依拮雍团畠貉菥?，在他宣講的過程中，還要她們以顧客的身份提問題，以此讓自己對新業務新套餐做到了如指掌。
鄭武常說：“面對面的溝通才能更加直觀地了解用戶需求。”今年3月，一賓館到期后通知公司回收設備，并且該客戶在通知公司前已經和其他運營商簽訂了合同。在得知這一情況后，鄭武立即帶隊上門，經過詢問才知道其他運營商通過低價營銷策反了客戶。他立即將公司產品資費與其他運營商做了比較，一點一點地算給客戶聽，并向客戶詳細介紹廣電移網業務，接著鄭武又從設備操作簡單、資費透明、畫質清晰等方面進行游說，客戶經過反復比較，當場就與其他運營商解除了合同，爽快地支付了一年的電視寬帶費，同時還辦理了一張廣電移動卡，單筆創收2000元。
作為銷售服務中心經理，他除了要組織好全年的營銷活動和業務培訓外，還要督促網格經理做好經營創收和支撐工作。因神農架屬旅游區，常住人口較少，每年的10月到次年的4月為收費淡季，這個時間段他除了策劃好節假日的營銷活動外，就是帶隊到各鄉鎮進行摸底走訪、上門服務，增加與賓館酒樓、小農莊用戶的聯系，為來年收費奠定基礎。同時收集用戶意見建議，再聯系實際情況，出臺不同優惠資費策略，刺激用戶提前續費，并針對不同的用戶進行精準營銷，做到顆粒歸倉。每年夏季為旅游高峰期，為抓住營銷好時機，緩解經營站人手不足的情況，他經常放棄休息時間到各鄉鎮進行支援，幫助網格經理出謀劃策，協助安裝、收費、處理故障等，有時候一下鄉就是好幾天，為節省往返公司與經營站的時間和油費，經常是支援完這個鄉鎮就直接趕往下一個鄉鎮，為節省住宿費就直接在經營站打地鋪，直到支援結束。
在成績面前他不驕不躁，困難面前他不屈不撓，他珍愛廣電事業，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。正如他所說，“只要需要，我愿意一直干下去，直到獻出自己的全部熱情和力量。”
供稿：神農架分公司 張玲
