在湖北廣電網絡通城支公司，有這樣一位經營部經理，黝黑的皮膚，高高的個子，干凈利索的板寸頭顯得格外有精神。他雖然不善言談，但工作起來特別賣力，每天背著一個已經磨毛邊的工具包早早出門營銷服務，包里裝著維修工具、用戶花名冊、電話小卡片等工作所需物件，走到哪兒，業務就攬到哪兒、發展到哪兒。他就是雙龍經營部經理吳坦。
吳坦80年出生，99年參加工作，一直在廣電網絡一線從事維護安裝工作，去年才接任雙龍經營部經理，一個“背包”一背就是24年，而這個“背包”也見證了他在廣電網絡的成長，架起了為百姓服務的“連心橋”。
背包里裝的不僅僅是工具，而是傳承
兩把螺絲刀、兩把鉗子、一把工具刀，幾包線卡，再加上一把鐵錘，到廣電上班的第一天，師傅給他一個工具包，囑咐道：“出去安裝，各種工具都要帶全，缺少任何一樣都會影響工作。”
回憶起當初跟著師傅出去安裝，由于匆忙忘記了帶背包，吳坦被師傅嚴厲批評，師傅說每一個工具包都裝著廣電網絡員工對待工作的一份心。從那時候起，吳坦只要出門安裝營銷，工具包就一定隨身帶著，從步行，到自行車，再到摩托車，他背著工具包，將身影和腳步留在了服務片區的每一個角落。
背包里裝的不僅僅是花名冊，而是事業
在吳坦背包里的花名冊中，記載著每一位用戶的家庭住址、用的什么業務套餐、家里電器品牌等情況，哪家的電器出了點小故障，他也會拿出工具包幫忙檢修，因此與用戶的關系也變得格外親近。
雙龍經營部面積不大，但東西縱橫距離20多公里，用戶比較分散，有時維修一個信號、處理一個故障，要跑幾十公里，耗費不少時間和精力。經營部只有兩人，吳坦和57歲的網格員周和平，所以他既是經理，也是維護工作的主力軍。今年七月的一天傍晚，吳坦在竹路村查找線路故障時，一不小心腳下踩空，從村頭的小橋上摔落下去，他的胳膊擦傷，當時正是月底沖刺創收的關鍵時期，吳坦仍著疼痛工作，經營部業務沒有受到任何影響，公客收入在支公司排名第二，續費率在經營部中排在了第一。
背包里裝的不僅僅是名片，而是服務
每次走村入戶營銷、服務、維護，吳坦都不忘記把維修名片貼在智寶盒上，叮囑用戶有問題直接跟他聯系。他每次安裝維修，從不馬虎、湊合，而是認真耐心。
吳坦的家在縣城，離經營部有十幾里，為了抓經營創收，他每天早上7點就騎著摩托車帶著工具包趕到經營部，晚上經常9點多還在用戶家。他不是本地人，是怎么做到所管轄區電視續費率這么高的呢?不善言辭的他就說了八個字：用心服務，用情服務。六月一天，達豐村一用戶報修，他在趕往用戶家途中又接到用戶電話，說電視信號恢復了，不用再去。可吳坦還是不放心，斷定用戶信號不穩，肯定有故障存在。他趕到用戶家里，仔細檢修線路、測試信號，很快找到了故障原因并調試好信號，得到用戶高度認可。
傳承“背包”精神，堅守廣電初心。吳坦在平凡崗位上執著堅守，在青春歲月里全心付出，背著承載著無數回憶的“背包”朝著新時代的美好藍圖砥礪前行……
供稿：咸寧分公司 李星
