在湖北廣電網絡通城支公司,有這樣一位經營部經理,黝黑的皮膚,高高的個子,干凈利索的板寸頭顯得格外有精神。他雖然不善言談,但工作起來特別賣力,每天背著一個已經磨毛邊的工具包早早出門營銷服務,包里裝著維修工具、用戶花名冊、電話小卡片等工作所需物件,走到哪兒,業務就攬到哪兒、發展到哪兒。他就是雙龍經營部經理吳坦。
吳坦80年出生,99年參加工作,一直在廣電網絡一線從事維護安裝工作,去年才接任雙龍經營部經理,一個“背包”一背就是24年,而這個“背包”也見證了他在廣電網絡的成長,架起了為百姓服務的“連心橋”。

背包里裝的不僅僅是工具,而是傳承
兩把螺絲刀、兩把鉗子、一把工具刀,幾包線卡,再加上一把鐵錘,到廣電上班的第一天,師傅給他一個工具包,囑咐道:“出去安裝,各種工具都要帶全,缺少任何一樣都會影響工作。”
回憶起當初跟著師傅出去安裝,由于匆忙忘記了帶背包,吳坦被師傅嚴厲批評,師傅說每一個工具包都裝著廣電網絡員工對待工作的一份心。從那時候起,吳坦只要出門安裝營銷,工具包就一定隨身帶著,從步行,到自行車,再到摩托車,他背著工具包,將身影和腳步留在了服務片區的每一個角落。
背包里裝的不僅僅是花名冊,而是事業
在吳坦背包里的花名冊中,記載著每一位用戶的家庭住址、用的什么業務套餐、家里電器品牌等情況,哪家的電器出了點小故障,他也會拿出工具包幫忙檢修,因此與用戶的關系也變得格外親近。
雙龍經營部面積不大,但東西縱橫距離20多公里,用戶比較分散,有時維修一個信號、處理一個故障,要跑幾十公里,耗費不少時間和精力。經營部只有兩人,吳坦和57歲的網格員周和平,所以他既是經理,也是維護工作的主力軍。今年七月的一天傍晚,吳坦在竹路村查找線路故障時,一不小心腳下踩空,從村頭的小橋上摔落下去,他的胳膊擦傷,當時正是月底沖刺創收的關鍵時期,吳坦仍著疼痛工作,經營部業務沒有受到任何影響,公客收入在支公司排名第二,續費率在經營部中排在了第一。
背包里裝的不僅僅是名片,而是服務
每次走村入戶營銷、服務、維護,吳坦都不忘記把維修名片貼在智寶盒上,叮囑用戶有問題直接跟他聯系。他每次安裝維修,從不馬虎、湊合,而是認真耐心。
吳坦的家在縣城,離經營部有十幾里,為了抓經營創收,他每天早上7點就騎著摩托車帶著工具包趕到經營部,晚上經常9點多還在用戶家。他不是本地人,是怎么做到所管轄區電視續費率這么高的呢?不善言辭的他就說了八個字:用心服務,用情服務。六月一天,達豐村一用戶報修,他在趕往用戶家途中又接到用戶電話,說電視信號恢復了,不用再去。可吳坦還是不放心,斷定用戶信號不穩,肯定有故障存在。他趕到用戶家里,仔細檢修線路、測試信號,很快找到了故障原因并調試好信號,得到用戶高度認可。
傳承“背包”精神,堅守廣電初心。吳坦在平凡崗位上執著堅守,在青春歲月里全心付出,背著承載著無數回憶的“背包”朝著新時代的美好藍圖砥礪前行……
供稿:咸寧分公司 李星