6月27日至29日，湖北省迎來新一輪大范圍暴雨大暴雨，伴有短時強降水、雷暴大風等強對流天氣。面對嚴峻的防汛形勢，湖北廣電網絡各級公司迅速行動，采取一系列有效措施，全力保障廣播電視信號穩定傳輸和用戶的正常收視、上網、通信體驗。
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未雨綢繆，提前部署
公司高度重視防汛工作，成立了防汛搶險領導小組和督導專班，于5月27日至6月2日在全省開展防汛網絡安全檢查工作，對檢查出的問題，責令相關公司限時整改到位。同時，明確各部門職責，確保在汛情發生時能夠迅速響應，協同作戰。各級公司認真落實省公司工作部署，提前制定詳細的防汛應急預案、做好物資儲備，并于6月中旬積極開展防汛應急演練，全面提升處理應急故障的能力和水平。
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快速響應，全力搶險
在汛情發生后，各級公司立即啟動應急預案，組織搶險隊伍迅速奔赴受災區域。6月27至29日，武漢、黃岡、孝感等8家分公司區域發生光纜斷損、桿路受損等情況，出動應急搶修人員365人次，應急搶修車輛126臺次。搶險隊員們冒著風雨，爭分奪秒，與時間賽跑，克服道路泥濘、交通不便等困難，對受損的線路和設備進行緊急搶修，力爭在最短的時間內恢復電視網絡信號。
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堅守崗位，保障播出
在防汛搶險的同時，各級公司的安全播出中心、傳輸機房工作人員堅守崗位，密切關注信號傳輸情況，加強對設備的監控和維護。網絡運維人員加強對線路、設備的巡檢和維護，對可能存在的安全隱患進行全面排查和整改。全省各級公司分管副總帶隊值班，并安排專人針對重點區域值班值守，每日安排保障人員901人，值班車輛237臺，發電油機546臺，確保遇到突發情況能及時、迅速、高效處理。
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貼心服務，溫暖用戶
為了更好地服務用戶，公司客服人員 24 小時在線，及時解答用戶的咨詢和投訴。6月27日至29日，湖北10099人工呼入服務3422次，96516人工呼入服務14034次。值班領導駐守客服中心，對于突發問題，及時反饋、及時跟蹤，確保服務質量和用戶滿意率。對于因汛情導致無法正常收視上網的用戶，公司安排專人上門服務，盡快解決用戶的問題。同時，通過多種渠道向用戶發布汛情信息和安全提示，提醒用戶注意防范，確保生命財產安全。
經過全體干部員工的共同努力，截至目前，湖北地區廣播電視信號傳輸始終保持穩定，用戶的收視上網通信需求得到有效保障。
