為深入貫徹落實“民有所呼、我必有應”“一個電話服務到家”工作要求，湖北廣電網絡荊門分公司以用戶需求為導向，組織各支公司總經理帶頭下沉一線，通過走訪調研、傾聽訴求、清單化管理等舉措，切實解決用戶急難愁盼問題，推動服務質效全面提升。
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一線調研解難題 項目提速惠民生
城區支公司總經理曾元林帶隊深入掇刀區長城安置房建設工地，實地調研進線施工難題，現場協調解決問題。建設團隊進一步加快施工節奏，全力保障約5000戶新建小區居民線路鋪設任務按時完成，確保居民早日享受高質量電視信號服務。
調研期間，曾元林與工作人員走進營銷現場，細致傾聽用戶需求：針對年輕用戶關注的網絡穩定性與性價比問題，要求進一步優化套餐設計;面對老年用戶提出的價格與便捷性訴求，現場講解融合套餐方案。例如，65歲的李阿姨希望“套餐價格更實惠”，團隊立即為其匹配適合的優惠方案，切實將“聽用戶說、替用戶想”的服務理念落到實處。
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適老服務順民意 線路整改優體驗
鐘祥支公司主要負責人黃來民聚焦“提升適老化服務水平”工作任務，實地檢查營業廳適老化設施配備情況，并與用戶深入交流。針對“老年人出行不便，希望優先上門服務”的建議，當場安排專人跟進優化服務流程，推動適老化服務從“有”向“優”升級。
同時，調研團隊定期前往夏城河社區跟蹤線路整改進度，督促專項施工隊分區域加快施工，在按時保質完成老化線纜更換與捆扎，實現“線纜整齊規范、網絡測速達標”目標的同時，精準回應用戶對網絡體驗的訴求，提升用戶服務體驗。
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快速響應強流程 精準服務暖民心
沙洋支公司總經理劉紅鋼嚴格落實省公司“限時辦結”要求，在營業廳調研時發現用戶對“響應時間”和“精準預約”的訴求較為集中，他立即組織團隊梳理流程堵點，優化任務清單，并強調：“用戶對效率的期待，是我們改進的方向。”目前，支公司已通過定期回訪、跟蹤整改效果等措施，顯著提升了服務響應速度與精準度。
下一步，荊門分公司將始終以“民有所呼、我必有應”為行動指南，持續推動調研成果轉化為辦實事的具體舉措，緊盯任務清單抓落實、聚焦用戶需求優服務，以更高效的行動、更扎實的成效回應用戶期盼，為湖北廣電網絡加強品牌建設注入新動力。
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供稿：荊門分公司 萬雪蓮
