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七月的黃石驕陽(yáng)似火，連續(xù)半個(gè)多月最高氣溫突破38℃，地表溫度直逼60℃。當(dāng)尋常人躲在空調(diào)房里不愿邁出半步的時(shí)候，有一群人正逆著熱浪執(zhí)行前行。他們是湖北廣電網(wǎng)絡(luò)黃石分公司的運(yùn)維搶修隊(duì)員和網(wǎng)格維護(hù)人員，在高溫“烤”驗(yàn)下，用浸透工裝的汗水守護(hù)著千家萬(wàn)戶的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，用“聞令即動(dòng)、快速響應(yīng)”的行動(dòng)踐行著“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾。

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8小時(shí)的“光纖急診”：烈日下的緊急救援

7月2日上午10點(diǎn)，陽(yáng)新縣洋港鎮(zhèn)的太陽(yáng)像團(tuán)火球炙烤著大地。陽(yáng)新支公司突然接到緊急通知：供電公司加裝變壓器時(shí)，誤將廣電附掛的10多根傳輸光纜全部剪斷，導(dǎo)致鎮(zhèn)區(qū)近500戶居民無(wú)法上網(wǎng)和收看電視。 支公司工會(huì)主席鐘學(xué)民帶領(lǐng)彭方滔、汪承日、陳緒彩等隊(duì)員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。10多根被截?cái)嗟墓饫|如亂麻般纏繞，在烈日下泛著刺眼的光。彭方滔扛起腳扣，往滾燙的電線桿上爬。剛到 3米高，工裝已被汗水浸透，汗珠順著安全帽系帶往下滴，砸在電線桿上瞬間蒸發(fā)。地面上，陳緒彩蹲在熱浪中剝纖熔接，指尖在烈日下微微顫抖。從上午10點(diǎn)到傍晚6點(diǎn)，當(dāng)信號(hào)通達(dá)時(shí)，汪承日一屁股坐在地上，黝黑的臉上滾下汗珠，混著灰塵沖出兩道白痕。晚風(fēng)吹過(guò)，500戶家庭的電視重新亮起，微信群里“謝謝”的消息不斷彈出，所有人都露出了欣慰的笑容。

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1600米的“高溫馬拉松”：地下管線的攻堅(jiān)戰(zhàn)

7月10日10時(shí)許，大冶支公司運(yùn)維中心主任盧斌臣接到急報(bào)：還地橋科創(chuàng)園地下光纜被挖斷，影響三六中央城、金譽(yù)廣場(chǎng)等8個(gè)小區(qū)和村莊約500戶信號(hào)。這段埋在地下1.5 米的光纜，是鎮(zhèn)區(qū)西北部的“主動(dòng)脈”，現(xiàn)場(chǎng)已被挖機(jī)攪得一片狼藉?！皥?bào)備客服安撫用戶，立刻召集人手!”20分鐘后，吳情、周會(huì)福、陳新釗等6人趕到。吳情第一個(gè)鉆進(jìn)2米深的管井，在高溫悶熱的環(huán)境里一段一段地排查故障點(diǎn)位。“找到了!” 他大喊一聲，聲音在狹窄的空間里回蕩?？晒饫|被挖機(jī)扯斷了6處，最嚴(yán)重的一段被碾成了“麻花”。 無(wú)奈，周會(huì)福只有帶領(lǐng)隊(duì)員重新布放光纜，1600米長(zhǎng)的光纜被烈日曬得滾燙，徒手根本碰不得。他們只能隔著厚手套，像傳遞接力棒一樣，一段段往前拽。傍晚5時(shí)，當(dāng)最后一戶居民反饋“網(wǎng)通了”，周會(huì)福才發(fā)現(xiàn)手臂曬出清晰“分界線”。“這是我們的軍功章。”他笑著露出白牙，汗水順著黝黑的臉頰滑落。

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10分鐘的“上門服務(wù)”：網(wǎng)格里的暖心回應(yīng)

“必須給張正軍點(diǎn)個(gè)贊!”7月7日，匯金廣場(chǎng)的張女士特意致電客服中心。前一天下午，她因家中網(wǎng)絡(luò)卡頓影響孫子上網(wǎng)課，撥打了96516。網(wǎng)格員張正軍10分鐘就趕到門口。 進(jìn)門時(shí)，張正軍的汗珠直往下掉，工裝領(lǐng)口能擰出水。測(cè)試發(fā)現(xiàn)是入戶光纜老化，他轉(zhuǎn)身下樓取材料，在39℃的樓道里蹲身熔接。1小時(shí)后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)流暢，張女士遞來(lái)冰鎮(zhèn)礦泉水，被他婉拒：“阿姨，我包里有涼白開(kāi)，您別客氣?！边@樣的場(chǎng)景，每天在黃石101個(gè)網(wǎng)格上演。“用戶的事，再小也是大事?！睆堈姷脑挼莱隽怂芯W(wǎng)格員的心聲。

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供稿：黃石分公司 羅旋 李祖木