專題專欄
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● 姓名：尚理想
● 崗位：網格代表
● 推薦單位：隨州分公司
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將心比心為用戶 ，持續學習優服務
——記廣水支公司余店經營部網格經理尚理想
湖北廣電網絡廣水支公司余店經營部網格經理尚理想是個“80后”小伙，多年來他在平凡崗位用真誠服務和無私奉獻，擦亮了余店用戶心中“廣電服務就是好”的金字招牌。
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徒步“逆行”，只為孩子停課不停學
疫情期間，獨守余店大本營的尚理想以一己之力聞令而動，逆行出征。正月初十的晚上，尚理想接到余店二中路竹林公園用戶張仁亮的電話，該用戶只辦理了電視基本套餐，沒有安裝寬帶，孩子急需在家上網課，可道路和小區封閉，張仁亮一家內心無比焦急。第二天一大早，尚理想來到市政府，說明情況申請了通行證，做好防護后，肩背手提工具，通過重重關卡，步行3公里趕到用戶家。當寬帶開通的那一刻，張仁亮感激地說：“謝謝你，冒著這大風險來安裝，廣電的服務真的是沒話說!”當時，張仁亮家鄰居孩子也需要上網課，他便向鄰居介紹尚理想，在張仁亮的極力推薦下，隔壁兩家全都辦理了兩年1129套餐。
將心比心，大雨擋不住服務的腳步
在日常工作中尚理想一直堅持“保姆式”的服務，只要用戶有需要，無論什么時間，什么天氣，都堅持及時上門服務。古城村距余店鎮區約10余里地，用戶甘仲全家里開了個小商店，用的是廣電399套餐，安裝了6M寬帶和一個攝像頭。一天下著大雨，甘仲全打來電話說家里的網斷了，商店的錢也丟了，問尚理想能不能在雨停后幫他維修。尚理想心想，在農村開個商店不容易，丟個幾十百把塊錢也非常心疼，他便立馬開車趕到用戶家，及時修復好網絡。看到用戶對監控有非常強烈需求，他便向用戶介紹了大寬帶套餐。用戶毫不猶豫地說：“就沖著尚經理下大雨來為我服務，我以后都選擇廣電。”說完他即刻辦理了1129兩年寬帶+電視套餐。
學習加持，營銷服務取得顯著成效
網格是公司的基本經營單元，是“保用戶、保增長”的主戰場，是經營創收的主力軍。網格劃分后，公司的“裝、維、營”三維一體人員相對缺乏，尚理想深知只有堅持學習，全方位提升業務技能，才能更好的服務客戶。他在線上線下認真學習營銷技能，熟練掌握產品亮點、詳細了解每季營銷政策，靈活運用智能網格平臺、微信、短信等渠道開展營銷和服務，實時關注競爭對手的營銷策略，細心地為用戶分析對比利弊，讓用戶心甘情愿選擇廣電產品。工作之余，他還時常琢磨故障原因，總結經驗并融入到日常裝維工作中。通過不斷努力，尚理想現在已成為公司里集“裝、維、營”一體人員中的翹楚，并多次獲得公司先進工作者的榮譽稱號，而他所在的余店網格也獲得隨州分公司“十佳網格”。
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供稿：隨州分公司 袁平婷
