專題專欄
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10月26日，湖北廣電網絡鄖陽支公司首傳喜報，南化塘黃柿網格經理劉宏斌率先完成年度經營目標任務。一石激起千層浪，各網格經理決心以劉宏斌為榜樣，再鼓干勁再加措施，力爭早日超額完成經營任務。
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當日任務當日畢——面條就著酸菜過生日
2020年鄖陽支公司下達給劉宏斌的經營任務是在用1376戶用戶營收36.32萬元，雖然任務數目不大，但黃柿片區屬山區農村，用戶分散，外出務工人員多，留守孤寡老人多，貧困戶占比高，任務達成的難度比較高。為了做到應收盡收不掉收，劉宏斌總是提前把當月需續費的用戶數據從BOSS系統中打印出來，再精準細分到每一天，做到當天任務當天結硬仗，絕不拖到第二天。
10月8日，十一長假的最后一天，劉宏斌一直在村里忙收費安裝維護，那天也是劉宏斌的生日。瞧著劉宏斌起早摸黑沒日沒夜地忙碌，妻子提前約了幾個親戚到家里陪劉宏斌，并在當天早上告訴他：“今天就別加班了，幾個朋友要來陪你過生日，大家聚一聚，你也歇一天解解乏。”可劉宏斌卻說：“有你在家陪客人就行了。生日年年可以過，收費高峰期萬萬不能錯過。節假日正是收費的好時機，今天到期續費加上新安裝，硬指標要完成5400元，當天的工作任務絕對不能拖到明天去完成。”就這樣，劉宏斌早上6點就出發，忙到中午2點多才獨自在營業部煮了一鍋白面條，就著一小碟酸菜，吃了兩大碗，一直忙到深夜10點多，才把當天應當續費的12戶費用全部收齊，再加上3戶新安裝，當天營收達到6300元。
憑著當天任務日清日結不拖到第二天，劉宏斌每月的營收達成率都排在支公司前幾名。
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踐行承諾優服務——深更半夜隨叫隨到
因為過去村里不通光纖網絡，村民只能靠“小天鍋”看電視且不用交費。光纖通達后，為了動員村民轉網用數字電視，劉宏斌自創順口溜：“風吹鍋動信號卡，售后服務找人難;廣電網絡服務好，隨叫隨到保暢通。”而“隨叫隨到”也成為劉宏斌的服務準則。
9月10號，晚上9點多了，周莊村3組的秦恩昌打來電話：“剛剛電視劇正看在興頭上，突然間就沒有信號了，實在是太掃興，我還不如把費用退了重新用天鍋。”劉宏斌邊安慰老秦邊準備工具，并向老秦保證：“我現在就去你家，一定把信號修好，絕對不耽誤你收看電視。”此時，外面夜黑雨大，家人勸說劉宏斌第二天再去維修，可劉宏斌堅持說：“承諾隨叫隨到就要做到，否則就是忽悠人。”他趕到用戶家，仔細檢查后發現是“二合一”接入網設備壞了，重新更換后信號恢復正常。了解到更換設備不要自已掏腰包，用戶連夸:“過去天鍋接收機壞了，都是自已掏腰包買新的，廣電網絡深更半夜隨叫隨到服務，每年交點兒費用值了，我現在提前把明年的費用也交了，免得你下次為了收費還要再多跑一趟。”
因為服務好，用戶評價高，今年劉宏斌管轄片區的存量用戶到期都提前續費了，其中貧困戶提前預交三年期1000元費用的多達167戶。
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甘當村民“小馱夫”——互惠互利好處多
受突如其來的新冠肺炎疫情影響，春節期間村民呆在家里不能外出。時間長了，有的家里孩子缺奶粉了，有的家里沒有油鹽了，有的家里沒有糧菜了，劉宏斌辦有網絡維修通行證可以出入各村，他每次進村前，就在用戶群里發布出行路線，提示有需要帶貨的村民，可以幫忙順帶采購，整個疫情期間，劉宏斌成了免費配送物資的“小馱夫”。
前不久，劉宏斌到磊石河村收費，路上遇到村里的老人李習平拉著板車，弓著腰在顛簸的路上吃力地前行。他連忙停下車，得知老人要把幾百斤菜籽送到幾十里山路外的集鎮上去榨油，他二話沒說，就把幾麻袋菜籽搬到自己車上，把板車就近存放在村民家里，帶著老人調轉車頭向集鎮駛去。陪老人把菜籽油榨好后，還專程把老人送到家里才算完事。一來二去耽誤到傍晚，劉宏斌只好摸黑到山坳里收費，用戶得知劉宏斌是為了幫老人榨油耗費了時間，都夸他是“愛做好事的勤務兵”。于是，大家紛紛打電話，互相催促附近的用戶主動把錢給劉宏斌送過來，盡量讓劉宏斌早點收完費早回家。原本臨期應收費用戶僅有6戶，呼啦啦來續費的有15戶，許多半年后費用才到期的用戶也提前交費了。
因為得到了村民的認可，其他運營商在黃柿片區開展業務很難，而劉宏斌僅在近10個月的時間里就新裝電視86戶、寬帶118戶。
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供稿：十堰分公司 陳習虎
