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8月30日，在湖北廣電網(wǎng)絡公司召開的星級網(wǎng)格經(jīng)理表彰大會上，黃石分公司中心經(jīng)營部F網(wǎng)格的紀東作為六星級網(wǎng)格經(jīng)理受到表彰。這份榮譽，既是對紀東工作成績的褒獎，同時也是對黃石分公司全體網(wǎng)格員工作的鞭策與鼓勵。

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從“駕駛員”向“網(wǎng)格員”的轉崗，他歷練了人生經(jīng)歷中的一次蛻變。

2019年，黃石分公司中心經(jīng)營部開始實行內部改革，在實行網(wǎng)格化管理的同時，取消了專職駕駛員崗位。當時，擁有近十年駕齡、毫無思想準備的紀東，面對改革顯得慌亂無措——放棄轉崗，就意味著失去工作;選擇轉崗，就必須接受新的挑戰(zhàn)。最終，他接受了人生經(jīng)歷中的又一次挑戰(zhàn)。在經(jīng)過崗前培訓后，他成了中心經(jīng)營部F網(wǎng)格的一名網(wǎng)格員。“隔行如隔山”，上崗的第一天他就敗下陣來。由于對網(wǎng)格線路不熟悉，在到用戶家中維修的時候卻無法判定室外線路的故障點。面對用戶的埋怨，他只好紅著臉給經(jīng)營部經(jīng)理打電話請求援助，經(jīng)理來后，僅用十幾分鐘就排除了室外的線路故障。后來，這件事對他的觸動很大：要想管理好網(wǎng)格，就必須要有真本事!

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從“網(wǎng)絡新兵”向“崗位能手”的轉變，他完成了在運維歷程中的一次賽跑。

面對網(wǎng)格內所轄的3600余用戶，由于業(yè)務不熟練，他的工作能力一度受到用戶的質疑。為了掌握一線維護技術，他積極向同事們請教，從光纖熔接、機頂盒設置、用戶室內常見故障的排除等最基礎的方面開始學起;為了成為網(wǎng)格管理的全面手，他從熟悉網(wǎng)格做起，只要有空就泡在網(wǎng)格內，將用戶的方位、線路的走向、分纖箱的位置、配線柜的圖紙都熟記于心;為了做好服務，他針對轄區(qū)內老年用戶較多的實際情況，每次接到報修上門，都會不厭其煩地為老人介紹業(yè)務、教老人使用機頂盒，并留下自己的聯(lián)系方式隨叫隨到。特別是對待一些行動不便的高齡用戶，他都會專門做好記錄每月定時上門回訪。最終，他的真情服務贏得了許多用戶的信賴和贊賞，網(wǎng)格內有很多用戶多次到經(jīng)營部對紀東認真負責的工作態(tài)度表示感謝。正是由于用戶對他的認可度不斷提高，使得他在后來的營銷工作中擁有了良好的群眾基礎。

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從“樹下乘涼”向“市場沖浪”的轉身，他實現(xiàn)了在網(wǎng)格營銷中的一次升華。

隨著改革的不斷深入和市場競爭的白熱化，廣電行業(yè)坐等客戶、開門客來的日子已經(jīng)一去不返。服務，成了網(wǎng)格員生存的必備技能;營銷，成為網(wǎng)格員再度創(chuàng)業(yè)的根本。看著下滑的用戶數(shù)據(jù)，他深感壓力山大。為了尋找突破口，去年疫情防控期間，他主動對接社區(qū)要求參加防疫值守。工作中，他把疫情防控和用戶服務結合起來，與居民群眾加微信好友、建立微信群，積極開展營銷工作讓居民辦理廣電業(yè)務;為了方便用戶，他開通私人微信交費渠道，并且做好用戶信息備注以便后期跟進服務，如今，他微信里的用戶已經(jīng)達到一千多位，并且每位用戶的姓名、地址、電話、到期時間都能一一查詢;為了做好日常營銷，紀東總是以最大的熱情全力以赴，就是在營銷過程中遇到轉網(wǎng)用戶，他也會將轉網(wǎng)原因一一載明，并且向用戶介紹我們的最新產(chǎn)品，為將來用戶回網(wǎng)做好準備。今年5月，事關黃石分公司生存之戰(zhàn)的鱷魚TV全網(wǎng)升級平移工作開始后，他利用夜晚和周末時間，采用U盤手工推流的方式拼力落實入戶升級營銷工作。活動開始至今，他所在網(wǎng)格內的會員用戶新增857戶(其中黃金會員508戶，鉑金會員349戶)。

成績的獲得往往來源于真誠的付出、得益于默默的堅守，為了做好、做細、做精網(wǎng)格，紀東始終堅持簡單的工作重復做，重復的工作用心做。而今，他一如從前，腳步鏗鏘地行進在網(wǎng)格工作的道路上……

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供稿：黃石分公司 李祖木 陳迪振

編輯：李娜