
康璟,天門分公司城南客服中心的一名網格經理,截至9月30日,他所轄網格完成全年任務84.95%,電視保有率102.77%,寬帶保有率107.39%,三項客戶服務辦結率均為100%。作為湖北廣電網絡的一名網格經理,康璟以優質服務為千家萬戶送去歡笑,以優異業績為廣電事業發展貢獻了自己的青春和力量。

勤跑腿的“熱心人”
日常工作中,康璟始終把“全心全意服務”作為工作準則,第一時間處理用戶的問題。他認為,不能僅滿足于做好基本服務,更要經常上門走訪,與用戶距離近了、心近了,業務自然多了。
有天上午,一位陳大爺打電話給他,說家里辦理了全業務套餐,但是電腦不能開機。作為維護人員,康璟知道用戶的電腦故障不屬于維修范疇,但他二話沒說,第一時間趕往用戶家里。在檢測后發現,用戶電腦的電源及主板被雷擊損壞,而用戶家里只有兩位老人在家,行動不便??淡Z主動幫助老人將電腦送往維修點,下午又將修好的電腦送回用戶家,并為用戶重新安裝、調試網絡,耐心指導用戶開機、上網。他的暖心舉動讓老人很感動,逢人便夸廣電服務好。隨后的日子里,陳大爺陸陸續續介紹多位鄰居和親朋好友辦理廣電套餐。
迎難而上的“暖心人”
2020年春節,面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情,用戶基本封閉在家,網絡需求大,網絡容量不夠、搶修保障困難等問題接踵而來,正常的用戶服務變得異常艱難。2月24日早晨6點30分,康璟正在刷牙,忽然接到一位王奶奶的電話,她家網絡突發故障,孫子馬上要參加網課早讀,老人家和孫子在家急得不行。因為老奶奶年事已高,考慮遠程指導排障比較困難。在詢問了老奶奶所在小區的疫情和封控情況,確定可以上門處理后,他立刻做好防護,提著工具箱出發。康璟在寒風中騎行5公里來到老奶奶家中,他一邊安撫孩子情緒,一邊測光衰、打紅光、分纖箱檢查分路器、焊接頭,憑著查障經驗和嫻熟的技能很快就修復了障礙。臨走時,老人家拽著他的手,非要留他在家吃早飯,他說:“非常時期就不打擾了。這段時間你們盡量少出門,有事隨時找我。有我在就不會耽誤孩子上課,也不耽誤您老看電視。”老人家拍著他的肩說:“有你在,我放心!我的OTT套餐還有幾個月就到期了,就沖著廣電這么優質的服務,提前給你兩年套餐的錢。”
有人問他:你至于這么拼命嗎?現在不是特殊時期嗎?客戶也能理解的。他笑著說:“作為一名營維人員,堅守崗位、保障疫情防控期間用戶網絡暢通是我的本職工作,也是對疫情防控阻擊戰的最大支持。”他對待用戶用心用情,用戶也用自己的方式表達著對他的情誼。熟悉的用戶會主動把他拉進小區業主群,在群里稱贊廣電服務的及時性,分享自己使用廣電網絡的體驗,幫忙推廣宣傳公司各項業務。
營銷上的“有心人”
面對日益飽和的市場,為促進網格用戶的增長,提高市場占有率,康璟印制了大量印有公司各種套餐和自己聯系方式的宣傳海報,搶在其他運營商之前,在新建小區和村落宣傳欄廣泛張貼,并利用下班時間選擇適宜的地點進行地推演示宣傳。一分耕耘,一分收獲。在卓爾生活城、候口公租房、龍嘴村等地方收到了非常明顯的效果。例如,在卓爾生活城,樓盤剛剛建成,他就主動聯系樓盤開發商,在公司市場部的配合下,與建設方多次協商談判,贏得了該樓盤前期獨家進場權。康璟在發展首批用戶后,建立了良好的口碑,靠著這批用戶的口口相傳,新用戶快速增長,短短一個月,就新裝用戶51戶。
立足本職,傳承大愛。“腳下這片土地寸寸都是感情,不能做減法,只能做加法,我們要滿懷熱情,給生活創造感情,留住溫情。”正是康璟對生活的無比熱愛,才使他與用戶之間的關系變得如此緊密。
供稿:天門分公司凡偉
編輯:李娜