清晨，彭正早早醒來。近段時間，他有點兒寢食難安，創收工作越來越難，如何闖出一片新天地是他經常思索的問題。推開窗戶，天際出現一道淺紅，又是美好的一天。他深呼一口氣，簡單洗漱后，背上工具包，向昨晚預約好的用戶家奔去……
彭正，湖北廣電網絡鄂州分公司臨空經濟區經營部的一名網格經理，幾年如一日，養成了良好的日常工作習慣，維修、營銷做得井井有條，2022年，在他堅持不懈的努力下，一舉獲得分公司五星網格經理稱號。面對疫情，在不少人“躺平”的時候，彭正卻尋得一條新路，保持了業績上揚的良好態勢。
為減少人員流動，降低新冠病毒感染風險，現在幾乎每個小區都建立了蔬菜群、水果群、生活用品配送群，這些微信群的活躍度非常高。彭正每次上門維修時，都會請用戶把他拉進各個群里。手機每天響個不停，家人有些不解，問他，要這么多群有個什么用啊?彭正神秘地說：這可都是營銷資源。
每晚八點半開始，彭正會出現在各個微信群里，宣傳公司產品。很多客戶通過微信群加他為好友，咨詢廣電產品，在網上續費、下單。
當然，其中也不乏一些小插曲。有好幾次，彭正在遼源公寓小區群里推介產品的時候，總有一個用戶唱反調，說廣電產品價格高、網速慢等等。彭正主動聯系對方，說上門去檢查維護，可對方就是不買賬。彭正明白，如果不解決這個客戶的問題，到期后肯定會流失，并且會影響該小區一大批客戶的忠誠度。彭正請教部門經理田波。田波說，直接上門，用行動、用服務、用數據、用事實證明自己。于是，他直奔客戶家，對方自然不好意思當面拒絕上門服務。原來，對方是個網游玩家，可他是用wifi連接網絡來玩大型網絡游戲。彭正建議用戶使用有線連接電腦，可用戶說他經常在3個房間換著玩，有線連接不方便。面對這樣的特殊需求，彭正把每個房間的網線都做通了，讓他躺在床上都能夠連接網線玩。面對體驗效果，用戶不得不服，主動在小區群里解釋了玩游戲卡頓的原因，并稱贊廣電服務好。
廣電產品好、服務好，用戶說好才算好。彭正以為這個事兒處理完也就完事兒了，沒想到，這個用戶沒隔幾天主動聯系彭正，推薦了他姐夫家的寬帶業務。彭正毫不費勁地成功辦理了4年融合套餐。
彭正清楚地知道，要想長久地鞏固關系就必須站在用戶角度實實在在地解決問題、滿足需求。
4月17日，臨到快下班的時候，上上坊小區出現大面積故障。彭正二話不說，背起工具包直奔現場，搶修被意外事故弄斷的光纖，一個人忙到天黑，直至信號全部恢復。
如何讓同一個事故不再重復發生?彭正回家后，思索片刻，拿出工作日志寫上：擇機改道上上坊光纖……
供稿：鄂州分公司 董念濤
編輯：李娜
