8月6日，湖北廣電網絡赤壁支公司城南經營部收到鎖石嶺路供銷新村小區用戶吳光明、黃裕生聯名寫來的感謝信，信中為城南經營部副經理幸小宏認真負責的服務態度點贊，也對赤壁支公司在塑造優質服務品牌、贏得用戶認可方面所做的工作表示感謝。
8月2日的一場雷雨造成供銷新村小區有線電視設備損毀，30多戶信號中斷。下午4點多，管片網格員幸小宏接到報修立即趕到現場。經過認真查看，發現損毀面積較大，一臺光接機和10多個分支器都被雷擊壞，幸小宏馬不停蹄地更換、修復。雨后的地面熱氣騰騰，他很快就忙得汗流浹背，直到晚上9點多，天黑光線暗了，他向用戶做好解釋工作后才收工。第二天清晨5點半，他就帶著梯子和維修工具繼續奮戰，終于在7點半恢復信號，在挨家挨戶確認收視正常后才去吃早餐。兩位用戶目睹了幸小宏認真工作的場景，又對他平時的維修服務很滿意，于是聯名寫來感謝信。
其實，這樣的感謝信不止一次。去年12月，赤壁市水泥小區85歲的老用戶張庭義專門送來錦旗，感謝城南營業廳工作人員多年以來提供的優質服務;今年6月份，赤壁市公路局用戶陳釗冰寫來感謝信，高度認可赤壁支公司提供的“戶戶到”便民續費服務。不同的用戶，不同的故事，感謝信的背后是赤壁支公司“服務為本，用戶至上”的濃厚氛圍。
感謝信是榮譽、是信任、更是鞭策!面對當前嚴峻的市場形勢，今年以來，赤壁支公司大力開展優質服務競賽系列活動，持續強化“用心服務”文化。一是從3月份開始，采取逐月評定、年終總評的辦法，廣泛開展爭創優質服務單位、崗位標兵、服務能手等榮譽稱號活動;二是開展了主題為“優質服務我有議”的有獎征文活動，并在征文活動的基礎上，舉行了“立足本職崗位 搞好優質服務”主題演講比賽。下一步，公司還將組織廣電“5G”手機銷售競賽以及豐富多彩的團建活動，進一步激發全體干部員工立足崗位、用心服務、爭先創優的熱情和干勁，匯聚經營發展的強大合力。
供稿：赤壁支公司 黎維新
編輯：李娜
