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9月7日，一場疫情悄無聲息襲擊恩施城，22時起，全市開始實行臨時靜默管理。時發(fā)突然，一下子打亂了恩施市支公司干部員工的工作節(jié)奏。馬上就是中秋，剛剛制定好的中秋192放號營銷活動怎么辦?現(xiàn)在正值廣電5G業(yè)務發(fā)展的關鍵期，有一些正在洽談中的5G業(yè)務怎么辦?支公司的領導們雖然心慌卻沒有亂，很快就厘清思路制定了策略。雖然整個城市暫時靜默，但是我們廣電用戶的服務絕不能停，192放號工作絕不能停。就在7日夜里，支公司負責同志向相關單位申請，爭取到了部分通行證，讓大家能在臨時管控期為用戶提供服務保障。

線上營銷，比學趕超

特殊時期，線下營銷受限，如何打好線上營銷這張牌?網(wǎng)格經(jīng)理們絞盡腦汁。大家每天早上做完核酸檢測后，第一件事情就是打開BOSS系統(tǒng)，查查最近到期的用戶有哪些，再查查半年前甚至更久之前欠費后沒續(xù)費的用戶有哪些，然后開始逐個給用戶打電話。以前給用戶打電話，他們忙工作忙生意，沒空和我們多說，現(xiàn)在都待在家中，反而有了和我們嘮嗑的閑心。網(wǎng)格經(jīng)理們抓住時機，與用戶親切交流，聊家常，用溫暖的語言為用戶送去點點關愛。意想不到的是，居然每天都能實現(xiàn)營收近4萬元，有時候甚至比平時還多。網(wǎng)格經(jīng)理們每日在營銷群中曬業(yè)績、比貢獻，PK的不亦樂乎，掀起了“你追我趕、力爭上游”的濃厚經(jīng)營氛圍。

運維保障，負重前行

我們僅有十張通行證，如何保障恩施城區(qū)幾萬用戶電視寬帶正常使用。有的運維人員居住地風險高，即使有通行證也無法正常出入，意味著參與應急值守的運維師傅負責的片區(qū)是平時的兩到三倍，工作強度可想而知，但是沒有人訴苦，大家在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，隨時待命。上官府邸小區(qū)的用戶9月6號剛剛搬家，本來和師傅約好中秋節(jié)前去家里安裝電視和寬帶，可是因為該小區(qū)有密接者，管控措施非常嚴格。但是孩子要上網(wǎng)課，耽誤不得。運維師傅翁長飛與小區(qū)卡口值班的工作人員多番交涉，在用戶的共同努力下，歷盡兩個小時，終于說服了小區(qū)疫情防控負責人，同意讓翁師傅上門為用戶安裝電視和寬帶?？粗⒆幽苷＝邮绽蠋熅W(wǎng)上的信息，觀看線上視頻課程，家里老人感激地說：“除了感謝，真是不知道說什么好。孩子爸媽在利川回不來，我們兩個老人完全不懂這些，沒有你們，我家孩子怎么學習啊。你們的服務真是太好了!”“這是我應該做的，有任何問題都可以找我。”留下這句樸實的話語，翁師傅就馬不停蹄地離開了。因為，還有許多用戶因為各種原因正焦急地等著他，他要爭分奪秒，與時間賽跑。

不等不靠，主動突圍

192放號工作是當前支公司最重要的工作，由于實名認證的限制，很多人無法順利到現(xiàn)場辦卡，如果等解除靜默管理再開展這項工作，何時才能打開市場?何時才能完成任務?這可急壞了大家，該怎么辦呢?公司領導和員工正視困難、群策群力，決定先從副卡下手。因為已辦主卡的用戶再辦副卡只需要提供身份證照片，通過遠程操作即可辦理。想到便開干，全體干部員工都動了起來，在親朋好友中大力宣推，發(fā)動身邊辦了主卡的用戶再辦副卡，短短兩天時間，支公司便新開電話卡100多張。這一成果點亮了全體干部員工的信心決心，為快速推進192放號營銷工作奠定了基礎。

齊心協(xié)力、眾志成城，全體干部員工盡最大努力保障日常工作正常運轉，在特殊時期譜寫了一曲團結奮進的動人樂章。

供稿：恩施市支公司 葉婷

編輯：李娜