躺在病床上，剛拔掉針頭，她便拿起電話，對著用戶登記表開始電話營銷。這一幕，發生在咸寧市中心醫院，主角是溫泉支公司花壇經營部網格員江擔坤。截至11月24日，江擔坤實現公客收入75萬，提前完成全年經營目標任務，續費率在支公司網格中排名第一。
江擔坤，1982年出生，2014年進入廣電網絡工作，2020年調入花壇經營部。由于她工作認真，性格開朗活潑，很多用戶都愿意跟她親近，親切地叫她丹丹。
耐心傾聽用戶訴求，她用真誠感動用戶
“您好!有什么可以幫到您?您請坐，請告訴我您的開戶姓名或地址……”一句句質樸的話語，體現了她對用戶的真誠與關愛。一次已經過了下班時間，一位用戶怒氣沖沖推門而入，不由分說大聲責備，丹丹微笑面對，先請用戶坐下，仔細聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解答疑惑，一邊打開系統查詢用戶信息。原來該用戶寬帶網絡體驗不好，她馬上和管片經理聯系，請維修師傅加夜班上門維修，并給用戶留下24小時報修電話。用戶看到丹丹如此耐心熱情的服務，對自己言語無理很是抱歉：“真的很不好意思，剛才是我態度不好，你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心解釋，真讓我感動，還是廣電網絡的服務態度好!”得到了用戶的稱贊，她順勢向用戶介紹續費一年的優惠活動，用戶二話不說，當場辦理了續費業務。
處處為用戶著想，她用真心留住用戶
在溫泉支公司，江擔坤的營銷業績都是名列前茅，每次公司組織的營銷活動，她都是超額完成。其實這些優異的業績都是她用腳跑出來的，是用真誠的服務換回來的。江擔坤每次入戶營銷時，都會很細心地留存有意向辦理業務的用戶信息，平時與用戶常聯系多問候。一次，公司剛好做活動，丹丹又與用戶聯系，告知這時辦理業務很劃算，不僅價格優惠，還有禮品送，用戶表示第二天可以到營業廳了解下。江擔坤便和用戶約好時間，在大楚城門口見，騎電動車把用戶帶到大廳。用戶到大廳后還是有些猶豫，江擔坤在得知用戶要去超市買東西怕錢不夠用的顧慮后，立即告訴用戶，可等師傅安裝完后再付費。用戶看她如此誠心，當場辦理了全業務套餐。在用戶辦理完業務后，她又騎車把用戶送到了超市門口。用戶感激不盡，她卻微笑著說：“不客氣!我是順路帶您一腳。”其實哪來順路，她只是力所能及為用戶做些小事，用自己的真情留住每一位用戶。
生病住院仍心系工作，她用全力以赴履行崗位職責
10月23日中午，江擔坤突然頭暈發熱，下班后到社區診所連輸2天吊瓶，到了25號感覺不見好轉，到市中心醫院檢查，門診醫生當場就開了住院繳費通知單，要做手術治療。看著入院通知單，江擔坤心想這咋辦?工作不能耽誤，孩子需要照顧，老公又在高速路口執勤，真是屋漏偏逢連夜雨。于是，她回家繼續吃藥、上班，堅持了一周后，病情仍沒有得到緩解，只能住院手術。真正的優秀不是別人逼出來的，而是自己和自己死磕。同事們說她堅強得讓人心疼，躺在醫院病床的她左手掛著吊瓶，右手拿著手機正在給用戶打電話。家住大楚城的楊女士家中想換廣電寬帶，得趕緊跟她聯系;老行署的李先生家電視快到期了，得趕緊提醒續費;張家灣醫院的葉女士想體驗廣電192電話卡，得跟她溝通怎么辦理……雖然住在醫院，她的心卻系著經營創收。
生活中江擔坤沒有叫過苦，工作中她盡心竭力干好每一件事，沒喊過累。她說，她的爸爸常教導她，最快的腳步是堅持，不怕慢，就怕站。是呀，再微小的努力也要去做，再細微的進步也是成長，我們只有把生活的苦、工作的難當作一次次挑戰，熬過各種各樣的難，才會收獲更加美好的明天。
供稿：咸寧分公司 李星 程朝
編輯：李娜
