近日，襄陽市總工會發布了《關于“中國夢·勞動美——奮進新征程 建功新時代”全市職工征文比賽結果的通報》，湖北廣電網絡襄陽分公司員工樊利丹榮獲此次征文比賽優秀獎。
樊利丹的獲獎作品《涓滴成海 同追美夢》，緊扣征文主題，用真切的情感講述了自己從“營銷小白”做起，靠著從書本中汲取的理論知識和實踐中積累的經驗教訓，利用休息時間總結電話營銷心得、技巧，經過十多年如一日的奮斗拼搏，客戶群已過萬，正逐步實現“成為一名優秀的客服營銷代表”的生動故事。樊利丹立足崗位不懈努力追逐夢想，充分彰顯了新時代廣電網絡人愛崗敬業、昂揚向上的精神面貌，也向社會傳遞了正能量。(供稿：襄陽分公司 韓桂華)
涓滴成海 同追美夢
作者：湖北廣電網絡襄陽分公司 樊莉丹
我是湖北廣電襄陽分公司的客服代表樊利丹，展翅高飛是鳥兒的夢，草原奔跑是駿馬的夢，成為一名優秀的客服營銷代表是我的夢。夢是美麗的，是心中最真實的寫照，而夢的實現，是需要付諸行動，去努力，去奮斗，去拼搏。這個夢陪伴我一起走過了3650多個日日夜夜，這個夢使我在湖北廣電網絡一待就是十多年不放棄。
客服中心是公司一個非常重要的服務窗口，客服人員擔負的角色既是公司形象代言人，又是維系客戶的橋梁和紐帶，怎樣才能把枯燥單調的客服工作做得有血有肉，有聲有色是我們經常琢磨思考的問題，特別是在2016年開始客服代表又增加了一項電話營銷的工作，任務的壓力，工作的繁重，對于沒有營銷經驗的我來說，吃過多少苦，跑過多少腿，流過多少汗，擦過多少淚，里邊的艱辛不言而喻，我也曾試圖放棄想逃脫，可就在真正想要放棄的那一刻，心底深處一個聲音告訴我，不能這樣做，這是逃兵，懦夫的行為，為了夢想你要堅持再堅持。一天天，一月月，一年年，靠著從書本中汲取的理論知識，靠著從實踐中積累的教訓和經驗，靠著自己不懈的努力和奮斗，我的客戶群已達萬余戶，做到了連續四年任務完成率遞增，我的夢想正在逐步實現，我發現我已經愛上了這項工作，愛上了這個職業。
2020年新冠疫情突發，襄陽一夜封城，廣電所有營業大廳被迫停止營業，客服中心壓力劇增，為了保障廣電網絡所有客戶的基本文化生活不受影響，很多業務都轉到了線上辦理，客服代表既要保證電話接通率，又要耐心地指導用戶操作恢復故障，同時還要及時地幫用戶辦理業務，為此三個月期間我主動添加報障用戶微信200多個，利用休息時間在微信上幫助用戶解決問題，就是在這樣強壓力下，無論是每個季度的電話質量考核還是業務績效考核，我都努力做到了名列襄陽分公司第一。
我認為，好的營銷員=服務員+產品專家+談判專家+心理專家+會計師，這是我在營銷過程中總結的經驗。我經常利用休息時間將總結的電話營銷心得、技巧、方法，制成PPT，按照公司安排對各支公司進行巡回營銷培訓，同窗口服務人員進行現場經驗交流。2021年，為拓展鄉村營銷市場，分公司組建了營銷突擊隊，我擔任了突擊隊隊長，我感到責任重大，更加兢兢業業，一心撲在工作上。當年6月，我帶隊前往保康支公司對口幫扶，重點對農村視頻監控入戶宣傳和安裝工作進行支援，5天時間驅車近800公里跑在鄉鎮，我們克服了高山反應、溫差大、烈日暴曬等自然條件，大家不怕辛苦，每天連續工作超過12個小時。
一次，在歇馬鎮莫家埡村農戶82歲的張奶奶家，奶奶的兒媳告訴我們，因為不放心家里老人，夫妻倆一直不敢出外打工，給生活帶來了很大的困難，希望能盡快安裝電視和監控，我們顧不上中午吃飯加班加點安裝，一遍遍耐心細致地教張奶奶使用，當看到高清電視節目呈現在眼前時，奶奶開心地笑了。安裝完畢已是下午2點鐘，奶奶熱情的說要把自己養的老母雞殺了給我們做飯吃，我們婉言謝絕。這才想起了我們帶的有泡面，雖然我們饑渴難耐，但是看到奶奶滿意的笑容，我的心里像喝了蜜一樣甜。
正是這種十年如一日“五心服務，親情為民”的理念，換來了客戶一次又一次的十分滿意，百分放心!就是這種“全心全力，盡職盡責”的工作態度，讓我獲得了公司授予的“業績卓越獎”“經營創收類先進工作者”“實干之星”等各項榮譽。
中國夢，勞動美，努力了才叫夢想，不努力就是空想，天上不會掉餡餅，實現中華民族偉大復興絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實現的，需要我們有大智慧、大擔當，需要我們“不忘初心，牢記使命”。如果我們想做出一番成就，就要只爭朝夕，努力工作，不負當下，不負青春，在崗位上實現自己全部的價值，綻放所有的光芒，為公司發展貢獻自己的全部力量，為國家和人民做出自己應有的貢獻!
