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東風(fēng)正勁，奮楫爭(zhēng)先。面對(duì)今年元春周期短、任務(wù)重、挑戰(zhàn)大的難題，洪山公司全面貫徹落實(shí)武漢分公司突擊突圍工作部署，秉承“起步就是沖刺，開局就要領(lǐng)先”的理念，拼速度、搶先機(jī)、抓落實(shí)，跑好開年“第一棒”，奮力沖刺“開門紅”，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至3月30日，洪山公司已連續(xù)17天完成公客到賬收入，全口徑到賬收入同比增長(zhǎng)41.6%，公客到賬收入同比增長(zhǎng)7.76%。

克服困難，以先進(jìn)激活力，打好全員營(yíng)銷主動(dòng)仗

面對(duì)持續(xù)陰雨天氣、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流少、電營(yíng)效果不佳等實(shí)際情況，洪山公司各經(jīng)營(yíng)部打破周末地推設(shè)點(diǎn)慣例，擬定了為期一個(gè)月的地推計(jì)劃表，無論是工作日還是周末，在各社區(qū)及高校到處都是網(wǎng)格員地推的場(chǎng)景。營(yíng)服人員和網(wǎng)格經(jīng)理結(jié)對(duì)幫扶配合，針對(duì)不同社區(qū)、不同用戶群體制定促銷套餐，并提前進(jìn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，通過電話短信、張貼通知單、上門走訪等方式引流到現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦理業(yè)務(wù)。

為鼓勵(lì)大家向榜樣學(xué)習(xí)，洪山公司動(dòng)員營(yíng)服人員和網(wǎng)格經(jīng)理實(shí)時(shí)曬單，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提成，選拔當(dāng)月業(yè)績(jī)好、服務(wù)優(yōu)的人員，向公司全員宣傳經(jīng)驗(yàn)和做法。例如，珞南經(jīng)營(yíng)部網(wǎng)格經(jīng)理潘震，在處理維修安裝工單的同時(shí)，順勢(shì)向用戶推介5G惠家套餐，個(gè)人單日創(chuàng)收4114元，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益同步提升。光谷經(jīng)營(yíng)部葉啟發(fā)，在面對(duì)用戶質(zhì)疑廣電網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定之時(shí)，主動(dòng)提出為用戶家改造線路通光纖，并讓用戶免費(fèi)試用三天，以試用的辦法讓用戶先體驗(yàn)后付款，最終實(shí)現(xiàn)成交。

精準(zhǔn)調(diào)控，以壓力激動(dòng)力，打好服務(wù)保障組合拳

為做好每日工單跟蹤管理，洪山分公司指定督導(dǎo)員實(shí)時(shí)通報(bào)電營(yíng)待接單、待回單情況，要求各經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人督促網(wǎng)格經(jīng)理及時(shí)上門及返單，發(fā)放便民服務(wù)卡，確保用戶百分百觸達(dá)。同時(shí)，督導(dǎo)員會(huì)將每天辦理的多年期套餐進(jìn)行梳理，將未辦理惠家套餐的訂單進(jìn)行匯總，下發(fā)至各經(jīng)營(yíng)部，要求經(jīng)營(yíng)部對(duì)未辦理惠家套餐的訂單進(jìn)行解釋，并在經(jīng)營(yíng)群內(nèi)通報(bào)，以此傳導(dǎo)壓力，將全業(yè)務(wù)融合套餐辦理工作常態(tài)化，僅3月份洪山公司就辦理惠家套餐150戶。

精準(zhǔn)施策，以幫扶凝合力，實(shí)現(xiàn)區(qū)域發(fā)展齊頭并進(jìn)

在沖刺“開門紅”工作中，洪山公司高度重視各經(jīng)營(yíng)部協(xié)調(diào)發(fā)展。光谷經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)指標(biāo)相對(duì)滯后，為此，公司班子及時(shí)深入一線，實(shí)地把脈，圍繞發(fā)現(xiàn)問題、查找差距、認(rèn)清短板等“面對(duì)面”談、“手把手”教，為光谷經(jīng)營(yíng)部提供人員補(bǔ)給和業(yè)務(wù)政策解決方案，形成結(jié)對(duì)幫扶“需求清單”，通過調(diào)度精干力量、組織突擊突圍隊(duì)伍支援等方式，讓光谷經(jīng)營(yíng)部快速扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收被動(dòng)局面，公客到賬收入周完成環(huán)比增長(zhǎng)80.82%，有效解決了光谷經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)滯后的問題。

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供稿：武漢分公司(武漢投資公司)陳濤 周芹