湖北廣電網絡襄陽分公司保康支公司工會主席兼歇馬經營部經理楊萬清，年過58歲仍扎根基層，堅守經營發展一線，面對嚴峻的市場競爭，憑著實干苦干的拼勁、克難攻堅的韌勁、奮勇爭先的闖勁，帶領經營部4名員工踏遍千山萬水，走進千家萬戶，說盡千言萬語，想盡千方百計，將廣電網絡服務宣傳到村村寨寨，推動保戶增收目標達成。
【楊萬清(右二)與經營部網格經理合影】
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立足“早”字細謀劃
二十多年來，楊萬清始終堅持早謀劃早落實，連續八年超額完成各項經營目標。今年市場形勢更加嚴峻，新年伊始，楊萬清圍繞支公司下達的各項經營目標，不等不靠，主動作為，圍繞“保戶、增收、提質”謀劃存量保收、回流喚醒、挖潛策反等重點任務，圍繞拓展提效謀劃視頻監控等集客攻堅目標，圍繞固移融合發展謀劃192放號路徑，每一項重要工作對應制定方法措施、營銷話術、經營目標。經營思路和舉措形成后，迅速將各項經營目標分解到網格、落實到人頭，細化到天，每日必達任務目標作為日考核紅線目標，扎實推進全年任務往前趕、措施往實抓、指標往上拉。
楊萬清積極謀劃爭取各項補貼。針對馬橋鎮易地扶貧安置點續費不理想，直接拉低該區域電視在線率指標問題，元月初，楊萬清多次向馬橋鎮黨委政府請示匯報、說明困難，爭取到理解支持獲得安置點收視費補貼11.8萬元。3月上旬，得知歇馬鎮香爐山區域鄉村振興涉及線路遷改信息，他第一時間趕到歇馬鎮政府了解情況，邀請鎮分管領導現場查看，通過多次溝通，爭取遷改補貼8萬元。
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立足“嚴”字抓落實
為確保完成每日必達目標，楊萬清身體力行，帶頭干帶領干，在歇馬經營部內部開展競賽，完不成當日必達目標的網格絕不收兵，倒逼網格經理扛起責任，在困難面前不退縮。3月24日，后坪網格經理因維護工作較多，下午5點多仍未完成當日必達目標，楊萬清當即從馬橋鎮趕到后坪鎮，與網格經理一起打電話、上門宣傳提醒續費，馬不停蹄一直忙到晚上快9點鐘，直至完成當日任務后才收工回家。楊萬清幾乎每天早上7點出發，晚上7點回家，每月輪流轉戰后坪、歇馬、馬橋三個鄉鎮，帶領經營部員工苦干實干拼命干，再累也堅持做到每天召開晨會、夕會，總結分析，相互學習借鑒，形成團隊合力，實現共同提升。
針對部分偏遠5G 信號較弱區域，楊萬清及時向建維中心報告，協調解決問題，大力宣傳廣電5G優勢，全力以赴解決用戶使用192號卡的后顧之憂，并經常回訪用戶使用情況，穩定區域用戶192卡號在用率。
在抓好公客業務的同時，楊萬清利用各種資源廣泛宣傳拓展集客市場，截至目前，已洽談視頻監控等項目5個，簽約金額40余萬元，完成集客到賬收入35.19萬元，完成全年集客任務的86%，今年有望實現集客到賬收入70萬元。
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立足“巧”字抓營銷
楊萬清仔細研判市場動態，了解用戶需求，細分用戶群體，建立用戶臺賬，精心打磨營銷技巧，針對不同的用戶群體，使用不同的營銷策略，盡量做到精準營銷，提高成交率，提升ARPU值。針對歇馬鎮橫河村、北水河村、合作村等經濟條件好的區域，制定2460元高價值套餐的營銷技巧;針對低山、河邊等區域，制定1258元套餐營銷技巧;針對集中安置點，制定672元套餐營銷技巧。研究總結出工作方法后，楊萬清再傳授并督導各網格經理熟練掌握、靈活應用。
在楊萬清思維中沒有經營淡季，多年來堅持日日抓、月月抓新發展不停歇，形成了以日保月、以月保季、以季保年的周期循環經營發展思路，真正做到淡季不淡。今年開門紅期間，每天超額完成日必達目標，并提前15天完成“開門紅”經營目標和192放號目標，電視在線率98.32%，寬帶在線率92.23%。
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立足“優”字強服務
楊萬清時刻牢記“以用戶為中心”的服務理念，視用戶為親人，一年365天，每天24小時在崗，用戶有任何訴求，都做到認真聽、笑臉迎、迅速辦、熱情幫，把優質服務做到極致，為用戶提供暖心、舒心的親情化服務。轄區內的村民，上至百歲老人、下至學生孩童，沒有不認識“老楊”的，見面打招呼、拉家常、聽意見，精準了解群眾需求，“搭把手”解決用戶困難，電視、寬帶、手機服務找“老楊”，放心!楊萬清將這種服務傳承至各個網格經理，在后坪鎮、歇馬鎮、馬橋鎮區域形成了“廣電老楊”的服務品牌。
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供稿：保康支公司周明春
