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“沒有大家，哪有小家，在這關鍵時刻我一定要堅守自己的本職工作。”面對突如其來的疫情，吳丹在萬家團圓時，依然堅守在平凡崗位上，用自己的實際行動講述了湖北廣電網絡人抗擊疫情的生動故事。

這是一場特殊的戰“疫”，注定是一個不同尋常的春節，在這次戰斗中吳丹絲毫沒有退縮，嬌小的她除了要承擔著熱線來電爆炸式增長的壓力，還要一邊照顧他的家人。

大年初四愛人感冒嚴重，家里還有9歲的孩子照顧，吳丹一邊要投入工作，一邊還要照顧愛人和孩子，比往常更加忙碌。

每天早上7點不到，吳丹就起床了，在家打開電腦第一時間就查看前一夜呼叫中心的接通指標，然后開始分配家庭坐席輪值的VPN數據、檢查所有座席的到崗情況和安排一天的工作。等忙完都快9點多了，這時她才有時間開始給家人做早餐。

吃完早飯洗漱完，吳丹又開始馬不停蹄工作了，簽入微信公眾號，為客戶提供在線客戶服務;10：00-12：00和19:00-21:00是每天的話務高峰，她還要自己簽入話務坐席，為客戶提供電話服務，一天下來，吳丹通過微信或電話，要為150余名客戶解決咨詢和故障問題。同時，家庭座席的管理工作對她來說也是一個挑戰，座席的管理與現場管理還是有很多的不同，要更多關注座席的各項服務指標，要確保服務質量不下降，每天要督促所有員工嚴格遵守家庭座席的管理制度。

除了工作她還要關心每一個員工的身體狀況，每天詢問大家的體溫和家人的身體情況，卻忽略了家里還有一個孩子和一個生病臥床的老公。話務高峰也正是家人要吃飯的時間，為了工作，她只好推遲家人吃飯時間，忙完了工作才能抽出點時間給家人做飯。連續多天連軸轉，每天都是要忙到零點以后才能休息。

實際上，這個春節，像吳丹一樣堅守在一線的客服人還很多，她們把服務用戶放在首位，為廣電網絡廣大用戶在線上解決了一個又一個難題，是她們，用責任和細心架起了與用戶的線上通道，她們都是抗擊疫情的最美廣電人。