今年以來，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)棗陽支公司鹿頭工作站抓住疫情期間電視寬帶剛需有利時機，用真誠熱心的服務(wù)贏得了用戶支持與信賴，截至6月2日，完成“雙過半”目標(biāo)任務(wù)的111.16%，成為棗陽支公司首個完成半年任務(wù)的經(jīng)營部。這份驕人的成績背后，離不開站長郭文靜的辛勤付出，而誰曾想到這位女站長竟是一位身患癌癥近4年的病人。
2017年，80后的郭文靜被確診為乳腺癌，經(jīng)過手術(shù)治療后，一直堅守在崗位上。疾病不但沒有擊垮她的意志，反而激發(fā)了她對生活的熱愛和對工作的執(zhí)著追求。她秉承“用戶的事就是自己的事”的服務(wù)理念，漸漸地走近用戶身邊，走進了用戶心里。
2020年初，一場新冠肺炎疫情突如其來，郭文靜和同事一起自大年初一開始，就投入到緊張的疫情防控和運營服務(wù)中。2月22日，郭巷村三組村民馬書鳳電話聯(lián)系郭文靜，說家中小孩因疫情上不了課，急需安裝寬帶，然而該村無桿路，架線安裝是個大難題。本來身體就比較虛弱的郭文靜和兩位同事一起肩扛梯子，手提工具，步行7里多路走到郭巷村，用500米皮線光纖沿著路邊樹枝臨時拉了一條線，為馬書鳳開通了寬帶，解了用戶燃眉之急。
鹿頭鎮(zhèn)留守老人比較多，大多不會使用手機支付功能，很多時候續(xù)費都需要郭文靜和同事們走村入戶上門辦理。4月29日，郭文靜剛走到寬帶即將到期的用戶王某家門口，二位老人便急匆匆上前拉著郭文靜的手說：“小郭啊，我家寬帶馬上到期，家里沒有現(xiàn)金續(xù)費，孩子要上網(wǎng)課，可不能停網(wǎng)啊!”郭文靜讓老人家不要著急，詢問二老遠在廣東務(wù)工的兒子、兒媳聯(lián)系方式，添加其微信好友，解決了續(xù)費問題。老人反映孩子上課時偶有卡頓，郭文靜立馬讓工作人員王俊上門排查，發(fā)現(xiàn)是路由器老化造成網(wǎng)速慢。郭文靜考慮到二老不會選購路由器，便主動幫忙購買，并細心安裝。
多年來，郭文靜堅持在服務(wù)用戶時，把自己的電話號碼、微信號等聯(lián)系方式主動留給用戶，以便于用戶有需求時能第一時間找到自己，快速處理用戶訴求。她常說：“把聯(lián)系方式留給用戶，雖然電話多了點，事多了些，但和用戶的感情卻加深了，聯(lián)系溝通也方便了，遇到故障也能及時解決了，只要我們真心把用戶的事當(dāng)作自己的事，就沒有辦不好的事。”
供稿：棗陽支公司 檀笑 邱朝霞
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