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黃發(fā)源，一名來(lái)自宜昌長(zhǎng)陽(yáng)漁峽口鎮(zhèn)的90后網(wǎng)格經(jīng)理，父親為廣電事業(yè)奮斗近30年，參與和見(jiàn)證了鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播到交互數(shù)字電視的時(shí)代變遷。在父親的影響下，年輕的小伙子也萌發(fā)出投身廣電事業(yè)的愿望。2017年漁峽口營(yíng)業(yè)廳正式投入營(yíng)業(yè)時(shí)，他如愿以?xún)敿尤氲綇V電大家庭。他說(shuō)：“我要用真心真意換得鄉(xiāng)親們的真情，用火熱的心去開(kāi)辟漁峽口廣電網(wǎng)絡(luò)美好的春天!”

四年時(shí)光匆匆過(guò)去，這位憨厚質(zhì)樸的小伙子，日復(fù)一日穿梭在山嶺溝壑，以熱血赴使命，以行動(dòng)踐諾言，用服務(wù)贏客戶(hù)，用口碑得市場(chǎng)，書(shū)寫(xiě)了客戶(hù)至上的動(dòng)人華章。

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精耕細(xì)作，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵

漁峽口營(yíng)業(yè)廳起步較晚，其他運(yùn)營(yíng)商在本地已成熟運(yùn)營(yíng)多年，廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一時(shí)難以打開(kāi)局面。多方了解走訪(fǎng)后，他決定先從山村入手。漁峽口，山大人稀江河交錯(cuò)，網(wǎng)建網(wǎng)改難度大，在上級(jí)各部門(mén)的全力支持下，他們不怕山高路險(xiǎn)，過(guò)河渡水，把線(xiàn)路延伸到偏遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)空白區(qū)和其他運(yùn)營(yíng)商的薄弱區(qū)，在高山上贏得大量用戶(hù)，并以此為基礎(chǔ)，以點(diǎn)帶面，從山村包圍集鎮(zhèn)，一度成為高山上用戶(hù)量最大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，其他運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度也從輕視變?yōu)橐曃覀優(yōu)樽畲髮?duì)手。3年多時(shí)間里，用戶(hù)連年遞增，現(xiàn)有用戶(hù)2000多戶(hù)，其中80%以上是全業(yè)務(wù)用戶(hù);年?duì)I業(yè)額也從最初的40多萬(wàn)元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的100多萬(wàn)元。這個(gè)數(shù)據(jù)，從數(shù)值上跟其他很多營(yíng)業(yè)廳對(duì)比或許很一般，但對(duì)于一個(gè)常年居住人口只有9000戶(hù)的山里小鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，他須拼盡全力。

善作善成，危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)

近年來(lái)山區(qū)自然災(zāi)害給維護(hù)帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。2020年，漁峽口經(jīng)歷兩次特大洪災(zāi)，多個(gè)村莊累計(jì)沖毀光交箱5臺(tái)，分纖箱40多個(gè)，戶(hù)纖被毀40多戶(hù)，200多用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)中斷。為了讓用戶(hù)能盡快用上網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)部全體人員加班加點(diǎn)搶修，在贏得廣大用戶(hù)認(rèn)可的同時(shí)，在災(zāi)區(qū)發(fā)展了新用戶(hù)30多戶(hù)。2020年疫情防控期間，學(xué)生和上班族的網(wǎng)絡(luò)需求增大，通過(guò)與政府部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，在確保自身安全的前提下上山裝維，但封城封村封組，材料短缺怎么辦?上級(jí)公司專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)來(lái)回幾百公里提供支援。安裝維護(hù)十分艱難，車(chē)不能走就步行，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)硬是用雙腳在疫情防控期間發(fā)展新用戶(hù)近300戶(hù)。

用心服務(wù)，鞏固拓展成果

他深知：好廣告不如好口碑，優(yōu)質(zhì)用戶(hù)要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)。從線(xiàn)路規(guī)劃，到資費(fèi)選擇，到后期維護(hù)，黃發(fā)源時(shí)刻為用戶(hù)著想，他和用戶(hù)做朋友，從不追求為了發(fā)展而發(fā)展，有極大一部分用戶(hù)都是用戶(hù)介紹。漁峽口部分用戶(hù)在高山區(qū)，一到雨雪天氣，故障率就較高。有一次大雪封山，用戶(hù)王大爺反映線(xiàn)路故障，他立即上山處理，可是道路結(jié)冰車(chē)不能行，他便扛著設(shè)備線(xiàn)材，雪中步行5公里，信號(hào)恢復(fù)后用戶(hù)感動(dòng)地說(shuō)：“如果知道你下雪天還趕來(lái)，就不該打電話(huà)，這樣的雪天可真難為你啊。”兩天后王大爺便介紹親戚辦理了廣電融合套餐。這就是為什么在其他運(yùn)營(yíng)商各種宣傳搶奪用戶(hù)且優(yōu)惠力度很大的情況下，漁峽口營(yíng)業(yè)廳一直有比較高的續(xù)費(fèi)率和用戶(hù)保有率的原因，借用用戶(hù)的話(huà)“不管你網(wǎng)有多好，資費(fèi)怎樣，但廣電師傅的服務(wù)好，處理故障及時(shí)，老百姓不追求別的，只要網(wǎng)天天能用天天有。”

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“山再高，往上攀，總能登頂;路再長(zhǎng)，走下去，總能到達(dá)!投身廣電事業(yè)，我們必須對(duì)公司有交代;用戶(hù)選擇我們，我們必須對(duì)用戶(hù)有交代!”黃發(fā)源用真心真情詮釋了自己的莊嚴(yán)承諾，用實(shí)干苦干為公司“保用戶(hù)保增長(zhǎng)”貢獻(xiàn)了自己的青春力量。

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供稿：宜昌分公司 李彩瓊 周玉珊

編輯：李娜