
我是襄陽分公司保康支公司后坪鎮網格經理楊萬清,非常感謝公司的培養,給了我六星級網格經理的榮譽,讓我有一個向優秀同行學習取經的機會,我感到非常榮幸。下面我把工作中的一些心得體會,以“心中有信仰 腳下有力量”為題,向各位領導和同行做一個匯報。
用心服務是核心理念,做廣電行走的代言人
我認為,只把工作當成謀生的手段,會感到枯燥、艱辛,而把工作當做實現自我價值的平臺,則會迸發出無盡的熱情和活力。工作在我眼里是快樂的,用戶在我眼里就是我的父母和兄弟姐妹,為他們服務解決難題我付出的不僅是腦力和體力,更是一顆誠心。我是一個老廣電,這么多年已經和用戶結下了深深的感情,不怕用戶給我打電話就怕用戶不給我打電話,我電話簿上用戶聯系人已達到 1000 多人,我的電話24小時不關機。用戶主動給我打電話時無論再忙我都耐心聽認真記下用戶的訴求,不能電話指導的第一時間上門解決,用戶也經常會接到我給他們的電話,節假日、暴雨下雪天氣我都會主動問一問用戶電視寬帶信號體驗情況。二十多年如一日的真心真情服務,贏得了用戶的信賴。在后坪鎮如果問用戶用的哪家網絡,用戶會說用的是“老楊網絡”,這是用戶的真情流露,是我用心服務的結果。

圍繞中心服務大局,用好用足政策資源
廣電網絡是黨網國企,與黨委政府有著天然的血脈關系,要大力發展業務離不開黨委政府的支持,在與其他運營商競爭的過程中,我避其鋒芒,不搞同質化價格戰,充分利用黨委政府的支持來提升業績。我把自己當成后坪鎮的一家鎮直單位,不論什么時候,都堅決服從鎮黨委政府工作安排,態度積極,行動迅速,持之以恒,從不打折扣。鎮委鎮政府不僅給了我精神上的表揚,也給了我工作中的支持。全鎮的雪亮工程都交給了我們做,合同一簽五年。今年農村視頻監控建設時,鎮政法委書記親自召集全鎮13個行政村書記開會,推薦廣電看家產品,村委會通過給安裝廣電看家的村民補貼費用,支持廣電看家入戶。在公客業務發展過程中,行政村領導通過補貼支持廣電網絡建設,因為有補貼,許多用戶都辦理了高價值套餐,不僅到賬收入高,還增強了用戶黏性,起到了強本固基的作用。

樹立長期發展理念,保用戶保收入
精耕細作抓發展拓市場。每年底對第二年有謀劃,哪個村今年有增長點,有希望發展多少戶,帶來多少收入,合計多少收入,我都有一本賬,做到心中有數,每年都有計劃的發展新用戶。我連續六年完成了年度任務,今年將沖刺七連冠。
堅持不懈抓續費保用戶。如果流失一個老用戶不僅兩年內無法拉回,還可能帶走左鄰右舍好幾戶。我每天都根據用戶到期情況,有計劃地主動電話或上門拜訪用戶,讓用戶有一種被牽掛感,讓用戶續費變得心情舒暢,順理成章。疫情防控期間,我持續保留線上加線下收費模式,公司發給我的獎金我都留著,拿這些獎金做備用金,必要時給到期用戶墊付收視費,等后來收回了再把錢回到備用金池,用這種提前墊付收視費的方式穩住了用戶保有率,今年用戶保有率保持在100%。
成績只能代表過去,剩下的四個月還有很多工作要做,我將不辜負榮譽,以百分之二百的工作熱情,沖刺年度任務目標,交上一份滿分答卷。