今年51歲的吳先成，是武漢分公司(武漢投資公司)青山公司的一名網格經理，負責709、710片區網格的維護安裝、宣傳營銷等日常工作。他是一名“廣電二代”，95年接過父輩的事業，一干就是26年。在工作中勤勤懇懇，不怕苦不怕累，全身心投入到本職工作中，幾乎沒有過完整的休息日。由于工作成績優異，連續多年被評為分公司“服務標兵”“先進工作者”。
用心用情服務用戶
他牢記“客戶就是上帝”的服務宗旨，堅持換位思考，站在客戶的角度想問題，想客戶之所想，急客戶之所急，真心實意為客戶排憂解難。2018年冬，一位癱瘓家中的老人來電報修，吳先成接到電話后，趕到用戶家門口。由于老人行動不便，無法開門，他無法入戶維修，老人情緒有些崩潰，稱沒有電視無法度日。商量后，老人打電話給子女過來開門，但是需要等3個小時，此時已是晚上8點，吳先成家住得比較遠，但是他堅持在寒風中等到晚上11點，老人的子女回來后才幫忙維修好。他的堅守感動了客戶，從此他在這個小區又多了一位“親人”。
去年大年三十，上午10點多，他在一個用戶家維修后返回經營部，經營部經理讓他回家團年，可車走到半路，同事打電話告訴他網格內的用戶電視信號出了故障，問他能不能來幫下忙。當時，已快到中午12點，家里的團年飯已經上桌，就等他了。接到電話的他想都沒想就轉頭直奔故障地點，和同事們一起維修，直到下午三點多才回家吃上團年飯。
對待用戶，他不僅認真負責，還堅持用真情服務用戶。由于市場競爭激烈，用戶的要求也越來越高，有的用戶安裝時間不確定但要求隨叫隨到，有的用戶安裝時忽然改變主意需要反復跑好幾趟，遇到這些情況，吳先成從來沒有放棄，而是用永恒的真心、真情換回了沉甸甸的業績，他所管理的709、710網格近三年來沒有收到一例客戶投訴，客戶滿意度常年在公司名列前茅。
盡心盡力耕耘“責任田”
他在任何場合都主動宣傳廣電業務、推薦自己，逢人便加微信、發便民服務卡。他手機上記錄著2100多個用戶電話，添加用戶微信800余個。他的“小本本”上詳細記錄了客戶信息，并按照客戶所屬小區、消費水平、年齡層次進行了明確分類。這個“小本本”是他的制勝法寶，對高端小區就主推視頻點播高品質套餐，對于還建小區就主攻寬帶視頻融合套餐，對老舊小區就主攻多年期視頻套餐。同時，他對轄區內競爭對手的套餐熟記于心，推薦時可以多維對比，精準推薦，揚長避短，總能找到讓客戶感覺“劃得來”的產品。
對營銷成功的用戶，辦理業務后三天內他都會進行回訪，詢問用戶現在使用情況，是否有需要改進的地方。對未辦理的用戶，每戶的情況他都會記錄在筆記本上面，后期會持續跟蹤回訪。雖然不是每戶都能成交，但是增加了成功的概率。
他自己總結了三點經驗：“多看”，進門眼睛放尖，多看用戶家里家電情況，主要看缺什么;“多問”，詢問用戶近期使用情況，有沒有以舊換新需求;“多說”，跟用戶拉家常，提供一些力所能及的幫助。他一直認為，用心服務好每一個用戶就能得到用戶的認可，也就多了認識更多用戶、發展更多用戶的機會。
在網格經理吳先成的心里，用戶的需求大于一切，克服所有的困難都要為用戶服好務;保用戶保發展的工作責任高于一切，竭盡所能也要完成目標任務。也正是因為有了像吳先成這樣一批為事業敢于沖鋒在前的廣電網絡人，我們才能在行業逆境中抗爭，在激烈的市場競爭中生存。
供稿：武漢分公司(武漢投資公司)陳濤
編輯：李娜
