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3509經營網格，原中國人民解放軍總后勤部第3509工廠，因企業改制，移交給漢川廣電網絡，譚國紅隨網格身份從部隊轉到地方，從那一刻起，他十年如一日，始終堅守“與公司風雨同舟、榮辱與共”的初心，像經營自己的家庭一樣，處理著網格大小事務，服務著網格里的用戶，竭盡全力為廣電網絡事業發展貢獻光和熱。2019年，公司實行網格承包經營責任制改革，在市場競爭激烈、任務重壓力大的情況下，譚國紅義無反顧地第一個簽訂了網格承包協議。自實行網格承包經營以來，3509網格連續兩年任務完成率達到110%以上，電視保有率穩固在97%以上，寬帶保有率以10%速度連續遞增，寬帶滲透率71%。
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堅守責任擔當，及時響應用戶需求，以優質服務促發展
每當收到用戶網絡故障申告后，譚國紅總能在10分鐘之內與用戶取得聯系，預約上門服務時間，辦結率達到100%。通過長年在基層網格的實踐摸索，他覺得：世上沒有絕對優勢的產品，只要用真心去服務，就會得到信任，才能留住用戶，并以好的口碑發展新的用戶。
記得2020年初夏，一輛外地大貨車掛斷了一大片光纖，導致大面積用戶信號中斷，因3509經營網格為廠區宿舍，多為在家老人和在家辦公類用戶，為確保以最快速度恢復信號，在接到第一個投訴電話后，他就趕到了現場，連夜組織人員全力搶修。在搶修期間，暴雨如注，他們就躲在工程車上熔接，到晚上11點多鐘，終于圓滿完成搶修任務，得到用戶交口稱贊。
印象最深刻的是大年三十傍晚6時許，譚國紅正在家里吃年飯，突然接到用戶電話說電視節目沒有了，寬帶也連不上，他第一直覺應該是主干線路出現了故障，趕緊趕到機房查看故障原因，原來是因居民放鞭炮引起大火，將主干線路燒斷，他迅速調集搶修人員趕到現場進行搶修，在春節聯歡晚會開始前及時將信號恢復，使用戶開心地看上了春節聯歡晚會。
3509網格居民用戶3100戶，長期在線用戶保持在2000戶以上，寬帶1200戶左右，在家生活的用戶基本接入廣電數字電視，有寬帶使用需求的住戶多半使用了廣電寬帶。
秉持誠信經營，發揮優勢積極攻堅，以良好口碑實現公集客雙突破
馬口天嶼湖國際酒店是漢川市一家五星級大酒店，譚國紅充分利用廣電優勢、自身人脈資源，積極攻堅，以相較其他運營商的絕對優勢，順利簽訂了該酒店700多個客房電視和寬帶業務。因3509網格先入為主，服務又好，開發商支持他們主導開展天嶼湖休閑社區業務，目前，社區第一期共有小區住房1980套，現入住500戶，發展寬帶用戶342戶，數字電視用戶286戶，創收30余萬元，后續發展也正在順利開展。
在做好公客市場的基礎上，譚國紅堅決落實公司“一主多翼，主輔融合”發展戰略布局，積極開拓集客業務市場，成功承接了馬口鎮“平安鄉村”400個監控點建設項目及鎮政府監控平臺項目建設，創收160萬元。去年元月，還承接了馬口轄區“平安學校”項目170個監控點建設項目，創收50萬元。目前，他正積極對接多個信息化建設項目，力爭創造更多集客收入。
供稿：孝感分公司 馬雄兵 高衛華
編輯：李娜
