姜志勝，潛江分公司總口經營部一名網格經理，在基層默默耕耘15年。自公司實行網格承包責任制以來，他主動承接網絡比較復雜的集鎮網格片區，每年都能超額完成創收任務。
真情服務，入戶走訪顯成效
用戶是根本，為用戶提供貼心優質的服務是一名網格經理的日常工作重點。王大爺是廣電的老用戶，由于年事已高子女又不在身邊，經常忘記如何操作收看電視，所以姜志勝經常到老人家中詢問是否在正常使用。當了解到老人想念孫子見不上面后，便告知老人可以辦理寬帶業務通過Wi-Fi與孫子視頻。姜志勝長期貼心、耐心的服務深受老人肯定，老人當即表示：“小姜，都交給你了，幫我辦好就行。”姜志勝在安裝過程中發現老人家中電路插座少而且開關電燈不方便，老人拿出之前買好的插座和開關告訴他，其實早就想安裝，就是年紀大了找不到人來弄，無奈之情表露無遺。他打開工具包就開干，用了一個多小時將寬帶及插座開關全部安裝完畢。隨后將老人的手機連上網絡，耐心地教老人怎樣使用。看到微信視頻中孫子的畫面，老人高興極了，激動地說：“小姜你解決了我的大問題，謝謝你”。
不懼困難，沖破障礙顯意志
總口經營部作為潛江分公司最早光纖入戶改造試點單位，于2015年開始全面實行光纖入戶改造，當時該片區近2000用戶的皮線入戶改造工作就落到姜志勝頭上。光纖熔接是個精細活，需要手眼相互協調配合才能完成。當時，年近50的他，眼睛有些老花，并因痛風影響手指協調能力，加之沒有操作過熔接機進行光纜熔接的經歷，使得熔接工作對他來說無從下手。面對困難，他并未退縮，而是努力克服了心理和身體上的障礙。每天下班后，他就開始在自己家里利用廢舊的光纜和跳纖，一遍又一遍地練習熔接技術，提高熔接速度和盤纖的熟練度。在練習過程中，他的手指和手掌經常會被光纖殘渣和鐵絲戳傷，手上布滿傷痕。即使這樣，他也從未放棄過，經過2個月的不斷練習，從最開始改造一戶用時1個小時到后來提高到15分鐘，大大提高了光纖入戶的進度，為提前順利完成智寶盒整轉任務奠定了扎實基礎。
全心投入，搶占市場有準備
一名稱職的網格經理必須對自己網格的用戶情況做到了然于胸才能更好地拓展業務。姜志勝總是提前四十天把網格內即將到期的用戶名單打印出來，通過分時段上門和電話預約等多種方式與用戶溝通續費事宜。張*喜是他網格片區的一名用戶，前期訂購的OTT套餐即將到期。姜志勝在得知其不想再續訂后，多次上門了解緣由。原來該用戶即將跟隨女兒在深圳定居，因在家待的時間不多，覺得辦理套餐性價比不高。針對此情況，姜志勝向用戶推薦了廣電看家寶業務，詳細介紹了看家寶的功能特點，告訴用戶通過手機，在千里之外也能實時看到家中的情況。姜志勝的介紹，正好滿足了該用戶家中無人卻有安全防盜的需求，最后用戶爽快地訂購了四年的OTT套餐業務。
面對激烈的市場競爭，姜志勝不等不靠，始終堅守自己的初心，用自己的真心真情為群眾提供了優質的精神文化服務，用自己的實干苦干為熱愛的廣電事業奉獻了無盡的熱忱。
供稿：潛江分公司 顏華
編輯：李娜
