大柳鄉位于十堰市鄖陽區西北方，共有12個行政村，西與鄖西三官洞毗鄰，北與陜西省商南縣趙川鎮接壤，是個典型的省、縣交接的邊陲山區小鎮。由于經濟、人文和地理條件相對其他片區較為落后，許多有條件的居民都搬遷至縣城，留下的住戶居住都比較分散。在這樣艱苦的條件下，十堰分公司鄖陽支公司網格經理李世青所管轄的大柳鄉網格，截至10月底，有線電視用戶已有1787戶，電視用戶保有率達102.65%、寬帶用戶保有率達115.07%，全年任務完成率達到95.21%。
搶抓機遇、強力推進，夯實網絡基礎
由于山大人稀，大柳鄉的有線電視用戶在2015年前也只200多戶，經營收入每年只有2萬多元。2015起，李世青借助公司與區政府簽訂的“寬帶鄉村”和“精準扶貧”信息化建設東風，對大柳鄉未通信號的村組全部按FTTH網絡標準進行規劃、設計、申報和建設，短短的幾年，大柳鄉有線電視用戶新發展1500多戶、完成原有200多戶電視用戶的網絡改造，拆除全部的四合一設備，既節約了網絡用電成本也提升了用戶的體驗度，全鄉總住戶有三分之二以上都安裝了有線電視和廣電寬帶網絡。
精準營銷、有的放矢，抓牢用戶保有
片區的用戶數量有了，但在多家網絡營運商激烈競爭下，如何保住用戶、提高收入，成為李世青的工作重點。從年初的“開門紅”起，李世青就開始謀劃，為全年的營銷做準備：他把片區內的12個村按業務發展情況分為2個類型，即其他運營商已覆蓋的村和其他運營商目前沒覆蓋的村。按照先急后緩原則，把其他運營商已覆蓋的幾個村作為用戶保有重點村，邀請支公司營銷隊支援，搶先介入開展宣傳營銷，從元月開始連續4個月，吃住在村里，硬是將這幾個“重點”村的用戶，個個“攻破”，哪怕是明后年到期的用戶，也做工作預收了費用，提前兩個月實現了任務過半。在其他村組里，按照用戶費用到期時間先后順序，李世青把任務精確地分解到每一天，日收入不達目標決不收兵，做到精準營銷，有的放矢。
及時響應、優質服務，力促用戶新增
多年來，李世青一直在大柳鄉網格工作，對轄區所有用戶、線路、設備都了如指掌。在日常的服務和營銷中，他充分利用“人頭熟”“服務優”的優勢，挽回了轉網的用戶。在金堂村遇到一個開商店的用戶，家里既安裝了廣電的業務，也安裝了其他運營商的寬帶。當他上門宣傳新的精準扶貧電視寬帶優惠套餐政策時，用戶持觀望態度，告訴他“我廣電的業務還沒到期，我也裝了其他的寬帶，我同時用一段時間比較一下再作決定。”當即，李世青在工作日志上對這位用戶做了重點標記，每次從他店門口經過都要停下來買瓶水，坐下來聊聊天，增進下感情。一次雷雨過后，李世青在常規巡線時經過這位用戶家，習慣性地上門問問他的設備和網絡使用情況，恰好他家路由器電源適配器被雷擊壞，李世青當場為他免費更換了一個，恢復了網絡。臨走時，該用戶拿出1000元說：“開票，一次交三年的!體驗過后，還是廣電靠譜些。”原來，在路由器被雷擊后，他首先聯系了另一家的維修員，卻被告知路由器不通電要自己處理，網絡不通要排隊到三天以后才能上門維修。而廣電的維修人員每次都會主動上門巡檢，相比反差太大，通過對比，用戶堅定地選擇了廣電。
供稿：鄖陽支公司 鐘明霞
編輯：李娜
