今年以來，湖北廣電網絡洪湖支公司螺山經營部圍繞“保用戶固基本、抓增量穩創收”的工作思路，全力以赴做好用戶發展、續費和回流工作。截至12月4日，經營部實現公客收入96.43萬元，提前27天完成全年目標任務。
將“不達日目標不收兵”作為工作目標
經營部將“不達日目標不收兵”作為工作目標，堅持不懈開展住戶大走訪，努力做好產品宣傳營銷以及用戶的發展、續費和回流，全力確保顆粒歸倉。
經理洪志明率先垂范，不但負責經營部的日常管理、協調工作和鎮政府安排的防疫值守任務，還主動承擔起近900戶的日常維護安裝工作。經營部兩個網格的創收和192號卡發展目標每天統計通報，連續兩天沒完成任務在通報上紅色預警;三天沒完成任務的組織經營部全員幫扶該網格;每周兌現獎懲，激發員工動力。
將“優質服務”作為工作準則
經營部將“優質服務”作為工作準則，常態化開展電話回訪和上門走訪，主動與用戶交流溝通，及時了解用戶真實想法和需求，力所能及地幫助用戶解決一些生活小事，以暖心的服務樹立良好口碑，得到了群眾高度認可。
皇堤村三組用戶付先生常年在外務工，家中只有七十多歲的老母親留守。老人很孤單，晚上只有電視陪伴，維修人員接到報修電話后，會立馬上門解決。經營部工作人員細心耐心的服務得到了村民的認可，紛紛安裝使用廣電產品。截至目前，今年已回流用戶63戶，發展新寬帶用戶112戶，實現了存量用戶最大限度保有、新用戶有增長的目標。
把“推廣多年期套餐”作為保戶關鍵
經營部把“推廣多年期套餐”作為保戶關鍵，認真梳理分支公司出臺的多年期套餐，排出推廣優先級，針對不同情況靈活運用，單向用戶、純寬帶用戶、寬帶加電視用戶，都有對應的主推多年期套餐。站在用戶的角度算細賬，把實惠與劃算推薦給用戶，以循序漸進的辦法，推薦用戶由一年期向多年期轉變。
5G業務推出以來，經營部全員仔細學業務、學操作、學政策，弄懂吃透192業務營銷政策后，結合原有多年期營銷思路，加強192業務推廣。他們定好目標，算好細賬，結合存量用戶類別，做好以固促移、以移帶固的轉化，力爭192號卡發展有新突破。
供稿：洪湖支公司
編輯：李娜
