初冬的武漢，陰雨蒙蒙，寒風習習，一位顫顫巍巍的老人站在湖北廣電網絡古田營業廳門口遲遲不進入。營業廳營業員方丹主動打開營業廳大門，迎老人到廳內坐下，在為老人遞上一杯熱水后，仔細詢問老人需求。老人掏出一張寫有女兒電話的小紙條遞給方丹：“姑娘，我家電視看不了，我一個人在家也不會調，眼睛不好看不清楚盒子上留的電話號碼。”方丹立即撥通老人女兒的聯系電話，詳細溝通需求，為老人辦理了續費業務，并將營業廳電話號碼用大號字加粗的方式寫在業務受理單上遞給老人，囑咐老人下次電視有問題，直接撥打營業廳電話，工作人員會及時提供上門服務。隨后，方丹還貼心地協調網格經理送老人回家。
方丹，湖北廣電網絡武漢分公司(武漢投資公司)硚口公司古田營業廳營業員，365天“在線”，24小時“開機”，為每一位用戶帶來高效、便捷、貼心的優質服務。自192放號以來，方丹90天累計放卡600余張，其中固移融合套餐300余戶，單筆最高辦理三年期2099元;今年1-11月，累計現金流收入180余萬元，排在硚口公司前列。
她每天第一個到崗，穿好工服，戴好工牌，將工位收拾得一塵不染，業務單據、掃碼儀、用戶承諾書展示單擺放就位，面帶微笑，用最專業的服務，最溫暖的話語，為每位進店用戶帶去貼心感受。
在做好服務工作的同時，方丹時刻緊盯日目標，不畏難，不退縮，詳細梳理區域內用戶的資料，每日提前導出次日需聯系的用戶信息，在營業廳人流量較少的時間段，通過電話、微信、短信與用戶取得聯系，向用戶推薦性價比最優的套餐，針對不方便前來營業廳的用戶，提供支付寶、微信線上支付方式，或安排網格經理上門服務，為用戶提供“足不出戶，盡享服務”的優質體驗。
針對一次營銷未成功的用戶，她也不曾放棄，仔細記錄用戶信息，堅持追蹤回訪。曾有位用戶轉網后，方丹依然定期與該用戶聯系，在一次電話溝通中得知用戶使用的他網寬帶網速較慢，上門維修還需要支付服務費。她把握時機及時了解用戶需求，詳細講解廣電寬帶業務優勢，打消用戶怕轉網麻煩、寬帶質量不好的疑慮，成功讓該用戶回流，并主動添加用戶微信，持續做好售后服務工作。后期，這位用戶體驗良好，又介紹了兩位朋友前來營業廳辦理了寬帶業務。
面對新時代新征程，方丹一如既往，不忘初心、砥礪前行，將滿腔熱血投入到經營服務工作中，用優質服務架起廣電與用戶之間的“連心橋”，努力在實現廣電5G發展藍圖的征程中勇擔使命，書寫奮斗華章。
供稿：硚口公司 朱毅
編輯：李娜
