本輪疫情發生以來，武漢市多個區部分街道于近期實行臨時管控，為嚴格落實疫情防控主體責任，湖北廣電網絡武漢分公司(武漢投資公司)以高度的政治責任感和強烈的使命感迅速反應、及時行動，第一時間啟動疫情防控應急預案，確保疫情防控不缺位、產品業務不掉線、經營發展不斷檔、服務保障不間斷，全力為用戶提供優質服務，為疫情防控貢獻廣電網絡力量。
服務大局，彰顯黨網責任擔當
公司積極履行黨網國企擔當，充分利用“兩個中心進萬家”平臺，開展疫情防控電視頻道公益宣傳插播，積極與各級宣傳部門聯系技術需求、服務需求，調整優化首頁畫面，突出視頻宣傳效能，營造全民凝心聚力共同抗疫的氛圍。公司黨員干部充分利用工作之余，積極參加樓棟值守，協助社區人員信息核查、撥打流調電話等，助力疫情防控工作有力有序開展。
積極作為，確保服務不斷檔
公司全面實行24小時值班調度制度，加強干線運維保障，快速處理網絡故障，全力保障廣播電視、應急廣播等設施設備平穩運行。為確保臨時管控區域安全播出與安全傳輸，各區公司充分利用線上指導操作，及時幫助用戶解決故障。線上指導操作不成功或用戶強烈要求上門處理時，網格經理在征得疫情防控部門許可后，辦理相關手續上門服務。截至10月24日，公司累計出動保障人員10000余人次，處理客戶工單20204張，確保了廣播電視網絡安全暢通。
【10月中上旬，在接到黃陂區防疫指揮部下達的協助黃陂區方艙醫院二期建設指令后，黃陂分公司立即組織12名骨干力量連夜布放線路，加緊安裝。經過4天的緊急施工，1000套機頂盒設備全部安裝調試完畢，投入使用。】
精準施策，確保經營不停歇
因多區實施臨時管控，公司立即調整營銷策略。未臨時管控區域工作人員在做好自我防護的前提下，通過電話、地推、入戶走訪等方式為用戶辦理業務，想方設法創造條件積極拼搶經營任務指標;臨時管控區域工作人員積極開展線上營銷，遠程為用戶辦理業務，確保工作不停步。10月22日，武昌分公司中南經營部網格員鄧思博在進入武昌區凱樂花園維修時，被臨時封控在小區內部，但他仍堅持利用電話營銷，確保工作不停步，利用手頭資料，在樓棟之間上下奔波，成功電營4戶。近十天里，武漢分公司完成公客到賬收入722萬元，辦理192號卡7407張。
供稿：武漢分公司(武漢投資公司)陳濤
編輯：李娜
